• 正社員

オレンジコネックスジャパン株式会社

仕事内容

アピールポイント: ☆半年後は正社員登用！ ☆オフィスワークと変わらない就労時間（ほぼ月ー金＆９時ー１８時） ☆ワークライフバランスが整った環境です！ ☆社員専用カフェテリアを持つ綺麗なオフィス♪ ☆グローバルEC（eBay）×国際物流の最前線で活躍できる ☆カスタマーサービスの枠を超え、戦略・改善にも関われる ☆日英（＋中国語）を活かせるグローバル環境 ☆急成長する越境EC・国際物流市場でキャリアアップ可能

仕事内容: 本ポジションは、日本の主要顧客に対するサービス体験を担う中核的な役割として、『eBay』プラットフォームの大手セラー向けに高品質な国際物流サービスを提供するチームのカスタマーサポート業務です。今回の募集ではジュニアエージェントを５名・シニアエージェントを１名募集予定） 顧客関係の強化や課題解決、サービス改善を通じて、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現し、日本市場での事業成長を牽引していただきます。中国の既存カスタマーサポートチームと良い連携を組んでいただく必要があるので、英語・中国語ができる人また異文化に抵抗のない人が望ましいです。 ---------------------------------------------------- 入社後は1か月ほどのトレーニングを経て業務を行っていただきます。主な職務内容は下記になります： ■ チーム運営・管理 * 日本大手顧客向けのカスタマーサービスチームの運営 * タスクの割り振り・進捗管理 * 業務プロセスの監視・改善 * サービス品質の管理・向上 * チームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート（日本顧客対応） * メール・チャット・電話での問い合わせ対応 * 国際物流サービスに関する案内・サポート * システム操作の説明・サポート * 荷物追跡・配送状況の案内 ■ 問題解決・クレーム対応 * 複雑な問題やクレームの対応・主導 * 必要に応じたエスカレーション対応 * 社内外・ベンダーとの調整 * 顧客満足度の維持・向上 ■ ベンダー連携（物流会社対応） * 物流パートナーとの連携・調整 * 集荷・配送・遅延などの問題対応 * 異常発生時の対応・改善 ■ 顧客関係の構築 * 顧客ニーズの把握・分析 * 継続的なフォローと提案 * 信頼関係の構築・維持 * 顧客体験（CX）の向上 ■ 社内連携 * 営業・オペレーション・技術部門との連携 * 問題の共同解決 * 業務プロセスの改善・最適化 ■ 分析・レポーティング * 顧客フィードバックの収集・分析 * カスタマーサービスデータの分析 * レポート作成・経営層への報告 * データに基づいた改善提案 【会社概要】 クライエントのオレンジコネックスジャパン株式会社は、グローバル物流と越境EC分野において急成長を続ける企業です。eBayグループの一員として、世界中のセラーと顧客をつなぐ国際物流ソリューションを提供し、日本企業の海外展開を力強く支援しています。 最先端のテクノロジーとグローバルネットワークを活かし、スピード・信頼性・効率性を兼ね備えたサービスを実現。変化の激しい越境EC市場において、柔軟かつ革新的なサービスで業界をリードしています。 また、多国籍なメンバーが活躍するダイナミックな職場環境も魅力の一つです。英語や中国語を活かしながら、グローバルに活躍できる機会が豊富にあり、個人の成長とキャリアアップを強力に後押しします。 成長市場の最前線で、新しい価値を創造し続ける―― それが、オレンジコネックスジャパン株式会社です。 ----------------------------------------------------