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オープン株式会社

仕事内容

アピールポイント: 【人材マネジメントポリシー】 私たちは、「ヒトの進化を共創する」ことを使命に、一人ひとりが主体的に役割に向き合い、成長し続ける組織を目指しています。 年齢や社歴ではなく、どれだけ価値を生み出したかで評価し、次の機会を任せます。 一方で、受け身の姿勢や現状維持を望む人にとっては、決して居心地の良い環境ではありません。 * 自ら考え、行動し、結果に責任を持つ * 変化を前向きに捉え、挑戦し続ける このスタンスを持つ人に対して、最大限の裁量と機会を提供します。 【この会社で得られる成長】 当社での経験は、単なる業務の延長ではありません。市場価値を高め続けるキャリア形成そのものです。 * 入社1年目：担当領域を持ち、自ら意思決定しながら業務を推進 * 入社3年目：プロジェクトやチームをリードし、成果創出の責任を担う 役割の拡大スピードは、年次ではなく成果次第。早期から意思決定に関わることで、ビジネスの解像度が高まります。 再現性のあるスキルを身につけ、どの環境でも通用する力を獲得できます。

仕事内容: 【募集背景】 大幅な事業成長と今後のさらなる拡大に向けて、カスタマーサクセス領域を中核として、顧客価値の最大化・継続率向上・プロダクト成長を牽引いただけるマネージャー候補を募集します。 【業務概要】 既存顧客への価値提供にとどまらず、組織マネジメント・数値管理・プロダクト改善へのフィードバックまでを担っていただくポジションです。 【ポジションの魅力】 ・ 裁量権を持ち、戦略立案から実行まで一気通貫で関われる環境 ・ 業界内でも成長著しいサービスを、現場からさらに加速させられる ・ 顧客の声をもとに、未来のプロダクトづくりに関われる 【身に付く・期待する、知識・スキル・能力】 ・ 顧客から信頼される関係性を構築できるコミュニケーション力 ・ チームの活動を俯瞰し、仕組み化・推進できるマネジメントスキル ・ 数値をもとに仮説立案・検証・改善を回せる思考力 【業務内容】 ・ カスタマーサクセス業務 既存ご契約企業に対するプランアップデート提案・オプション機能提案などのアップセル活動 新規ご契約企業へのオンボーディング支援 ご契約企業の課題ヒアリングおよび利用促進のための伴走支援 長期的な利用継続を前提とした顧客との関係構築 ご契約企業からの問い合わせ・サポート対応 ・ 組織マネジメント・数値管理 アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善 ご契約企業の利用状況・要望の可視化および管理 長期的な利用継続を実現するための施策立案・検証・改善 ※解約防止文脈 チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント ・ プロダクト改善・開発連携 顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善企画の立案 新機能リリースに伴う顧客向け施策の企画・実行 新規プロダクトの企画検討および開発チームとの連携・進行管理 ※本求人は、オープン株式会社での採用となります。 ※業務内容の変更の範囲：当社業務全般