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株式会社リクリエ

仕事内容

仕事内容 私たち『リクリエ』は、ニュースでも話題の省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。 私たちが自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように！ 人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ※詳しくはこちらからぜひご覧ください！→https://tabiq-lp.reqrea.co.jp/ 今回募集するのは、そんなホテル事業を支える【カスタマーサポートスタッフ】です！ 例えば、「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」 といった、ホテルご利用中のお客様からのお問い合わせに対応し、問題を解決します。 外国人のお客様も多く、対応するお客様の約半数は海外からのお客様ですので、 英語など外国語を使用する機会もあります。 【英語を話せない・苦手意識があるという方も大丈夫！】 現時点で、まったく英語を話すことができないという方もOKです！ 英語が話せない・得意でないスタッフも、業務を通して自然に簡単な英会話ができるようになった、という方がたくさんいます。 語学に自信がない方に対してもサポート体制が充実していますので、お気軽にご応募ください！ お困りごとを解決するお仕事なので、 「ありがとう」と感謝のお言葉をいただくことも多く、やりがいを実感できます。 カスタマーサポートチームの一員として、全国のホテルに宿泊されるお客様の遠隔サポートをお任せします。 本社オフィスに勤務しながら、メール・電話・オンラインツールなどを使って、ホテルに滞在されるお客様の不安や困りごとを解決していく仕事です。 【具体的な業務内容】 ・お客様のチェックイン、チェックアウトサポート ・館内設備や利用方法に関する電話・メールでのお問い合わせ対応 ・ホテルで修繕対応が必要になった際の見積もり取得、業者連携サポート ・アルバイトスタッフとの連携、フォロー ※チームリーダーや15〜20名のアルバイトスタッフと連携しながら業務を進めます。 ※スタッフは20〜30代が多く、若手中心のチームです。 お客様の"困った"をスムーズに解決することに加え、 「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも、私たちのCSの大切なミッションです。 そのため、慣れてきたら以下のような業務にもチャレンジできます。 【ゆくゆくお任せしたい業務】 ・アルバイトスタッフの教育、管理 ・対応マニュアルやナレッジの作成、更新 ・新規ホテル開業時のCS体制構築サポート ・新規施設の問い合わせ導線、対応フローの整備 ・現場や他部署と連携したオペレーション改善 まずはお客様対応からスタートし、少しずつホテル運営や業務改善にも関われるポジションです。 サポート業務だけで終わらず、「より良い運営の仕組みをつくる側」にも挑戦できます。 ■英語対応のサポート・英語スキルの習得サポート ◎英語は、最初は話せなくても大丈夫！ ◎英語のトークスクリプトがあります ◎フレーズや単語集なども用意しています ◎研修時点での英語ロープレや個別の英語教室の実施などもあります 今後は、動画教材等イーラーニングの充実も検討しています。 業務を通して少しずつ英語対応ができるよう学んでいただきますので、現時点でまったく英語を喋ることができなくても問題ありません！ 一緒にスキルアップしていきましょう！ ■自分の意見を発信できる！ 「カオスを楽しもう」の行動指針の下、 チャレンジ精神と正直なコミュニケーションを大事にしています。 スタートアップならではの”自分たちで会社を作っていく楽しさ”を実感しながら働けます。