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株式会社WECARS(ウィーカーズ)　博多コンタクトセンター/7cche

仕事内容

仕事内容 □■ この求人のPOINT ■□ 伊藤忠グループ/24年5月設立 ◎未経験歓迎！ ◎販売・営業職で目標を設定して 行動した経験も活かせる！ ◎実績に応じて、 毎月インセンティブを支給 （ノルマはありません） ◎既存顧客への電話での案内が メインなので話しやすい ◎家庭と仕事を両立させる 働き方も可能！ ◎質問や相談がしやすい 風通しのよいチーム体制 ◎未経験から段階的に学べる研修制度 ◎キャリアアップの道もあり ◎原則定時退社 □■ WECARSについて ■□ 私たちは、伊藤忠グループ参画の下、 2024年5月に発足した 中古車販売・買取企業です。 □■ お任せするお仕事は ■□ ＜このようなお客様が相手＞ WECARSのお店をご利用頂いている お客様や新規でお問合せ頂いた方を 対応します。 今回、お客様へ車検の時期をご案内して、 日程調整を行うコールセンターの スタッフを募集します。 ＜未経験からはじめられます＞ お客様との会話については マニュアルが整っているので安心です。 車検の知識も業務を通じて身につきます。 ＜具体的には＞ ◎発信業務／ 既存顧客へのアプローチが中心。 お客様のリストに基づいて電話をかけます。 ◎日程調整／ お客様の希望日程を伺い、 車検を実施する店舗と相談しながら 予約を確定します。 ◎全国の店舗を担当／ 私たちは現在、全国で約250店舗を展開。 それらすべての車検予約を担当するのが、 今回募集するオフィスでの仕事です。 全国にある店舗を担当するため、 さまざまな地域のお客様と会話できる、 という楽しみもあります。 □■ この仕事の特徴 ■□ ＜予約を獲得した件数が評価に＞ ノルマはありませんが、 予約の獲得数に応じたインセンティブを 毎月支給します。 そのため、個人で目標を設定して 業務に取り組む先輩が数多くいます。 既存顧客が対象なので、 お客様とつながりやすく、 実績も上げやすい環境です。 ▼ 入社2年目例／月収35万円 （インセンティブ8万円） ＜女性管理職も積極登用＞ 女性のコールセンター長・店長・課長・ 工場長も多数活躍しています。 ライフイベントを経て復帰した社員が 働きやすい職場環境を随時整備しています。 ＜働きやすい職場風土＞ 拠点の組織は、社員6名／パート約20名。 それぞれが情報共有しながら 業務を進めています。 「わからないことはすぐ相談できる」 チーム体制で運営されているので どんなときでも安心です。 □■未経験から学べる研修制度■□ 車検の知識はなくても大丈夫！ 先輩社員のOJTをはじめ、 周囲からのフォローを受けつつ 実践で学べる環境です。 ◆座学研修／ 車検制度・サービス内容の学習 ◆ロールプレイ研修／ 実際の電話対応を想定した練習 ◆OJT／先輩が1対1でサポートしながら 業務を実践 など 入社後1ヶ月程度で独り立ちできるよう、 しっかりと指導いたします。 □■ 先輩インタビュー ■□ Q. 前職は？ A. アパレルの販売職です。 Q. 勤務時間は？ A. 9:00～18:00と11:00～20:00の 2パターンに分かれています。 基本的に定時退社で帰れるため、 状況によりますが ほぼ残業することはないです。 休日についても、事前に希望を出せば ある程度調整できます。 Q. この仕事のやりがいは？ A. 何度もリピートいただくお客様が いらっしゃることです。 「そろそろ車検の案内が来るころだと 思ってた」と言われるとうれしいですね。 Q. 前職の経験で活きている点は？ A. 自分の工夫で数字（予約件数）を 伸ばせる、という点でしょうか。 当社ではそれがインセンティブとして 還元されることもやりがいの一つです。 そのため丁寧な話し方はもちろん、 お客様に電話を受けていただきやすい 時間帯を狙うなど、計画的に考えて アプローチしています。 Q. 仕事で難しいところは？ A. 電話だけでの対応となるので、 お客様の表情が見えない中で、 声色などを踏まえてコミュニケーション しなくてはならないことです。 高齢の方や車検の知識がない方に、 わかりやすく説明することも求められます。 だからこそ、車検の制度については 常に知識をアップデートしています。 ==== 長く安心して働ける環境 ==== □■ 評価・報酬について ■□ ＜年1～2回の面談＞ 上司との面談を通じて目標設定や キャリアプランを相談できます。 ＜評価制度＞ 日々の仕事のがんばりを反映する 評価制度のもと、年齢・社歴に関係なく 平等にチャンスがあります。 （定期的に評価。基本給・賞与へ反映） ★あなたがやりがいを持って働けるよう、 教育制度や評価制度、働き方の改革を どんどん進めています。 ==== 私たちはこんな会社です ==== □■WECARSが大切にしていること■□ 1. お客様ファースト （お客様の満足度・納得感の向上） 2. お客様ファーストを実現するための 組織・社員としての成長 3. 信頼される中古車市場の創造をリード ★人事制度改革、人材育成への取組強化、 コンプライアンス体制構築等の 改革を推進しています。