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ラクスル株式会社　京都オフィス

仕事内容

仕事内容 ――――――――――――― ■■この求人のポイント■■ ――――――――――――― ✅お客様の声をサービスに活かせる！ 自ら考え・行動できる環境 ✅未経験歓迎/子育てが落ち着いた方や ブランクある方も活躍中 ✅会員数200万人超！ 国内ネット印刷でNo.1！（*1） ✅出社と在宅勤務を組み合わせた 柔軟な勤務スタイル *1：東京商工リサーチ調べ （2022年12月時点/主要ネット印刷サービス分野） ――――――――――――― ■■「ラクスル」とは？■■ ――――――――――――― ラクスルはTVCMでも有名な ネット通販印刷サービスを提供する会社。 チラシやポスター、ノベルティ、 アパレル商品への印刷など、 かつては一般の人には敷居が高かった 印刷を身近なものにすることで、 法人・個人問わず利用されています。 ――――――――――――― ■■仕事内容について■■ ――――――――――――― お客様の問い合わせ対応だけでなく、その内容を集積し、 サービス改善につなげるポジションです。 お客様の声の背景にある根本的な課題をヒアリングし解決の提案が行えます。 そのため、日々サービスの向上に前進しているという 実感を得ながら働くことができます。 ■お客様サポート業務 電話・メールによる問合せ対応に加え、 プランや商品を迷われているお客様に対して 希望をヒアリングしながらサポートします。 ■サービスの改善提案 業務に慣れてきたら、 現場サイドから業務フローや オペレーションの改善提案も行います。 決済手段の追加に関わったり、 新機能リリースに向けて意見を発信したり、 どうすればより良い顧客体験になるか、 お客様目線で考えていきましょう。 ■将来的には… マネジメントや新規サービスのカスタマーサポート企画での 新たな活躍や既存のより大きなサービスなど、 多様なチャレンジができるチャンスも。 ▼約2ヶ月の研修で未経験からでも安心スタート▼ 研修は座学とOJTでしっかりサポートします！ ――――――――――――― ■■この仕事のポイント■■ ――――――――――――― ラクスルのカスタマーサポートは、 ただマニュアル通りに対応するのではなく、 「お客様が本当に求めていること」 に応える対応を大切にしています。 ＜例えば、普通のカスタマーサポートの場合＞ お客様『印刷をキャンセルしたいんですが…』 CS担当『ではキャンセルのお手続きをご案内します』 という風にマニュアルに沿って説明して終わります。 ＜ラクスルのカスタマーサポートは…＞ お客様『印刷をキャンセルしたいんですが…』 CS担当『理由をお伺いしてもいいですか？』 お客様『実は印刷サイズに迷っていて…』 CS担当『どんな用途ですか？よろしければ商品選びのお手伝いもしますよ』 お客様『本当ですか！実は結婚式の招待状を作りたくて…』 CS担当『おめでとうござます！ではまずサイズから…』 という風に話がどんどん進んでいきます。 この場合、お客様が本当に求めているのは、 キャンセルすることではなく、 結婚式の招待状の作り方です。 見えないお客様の想いを引き出し、 最高の顧客体験を創っていく。 それが、ラクスルで働く カスタマーサポートの仕事です。 ――――――――――――― ■■スタッフの声を紹介■■ ――――――――――――― ＜CS担当／女性＞ 前職はアパレル販売の仕事。 子どもが生まれ仕事から離れていましたが、 小学校に上がって私も再度働くことに。 ラクスルに決めた理由は、 お客様が本当に願っている要望を 叶えることができるからです。 アパレル時代はお客様と近い距離感で 寄り添えることが喜びでしたが、 一方で「お客様が欲しいもの」と 「会社として今売るべきもの」の板挟みに ジレンマを抱えていました。 でも、ラクスルでは純粋に 「100％お客様のために」寄り添います。 お客様のイメージに合うものを一緒に探し 「そうそう、これです！」と喜んでもらえると ベストな服をコーディネートできた時と 同じような大きな達成感があります。 ＜CS部門マネージャー／女性＞ カスタマーサポートは顧客に最も近いポジションです。 日々お客様と接する中で感じたヒントや アイデアを他部署とも共有し、 サービス向上につなげていくことも 大きなやりがいになっています。 実際、カスタマーサポートから 提案されたアイデアが追加機能として採用 されることも珍しくありません。 一番お客様に近いポジションだからこそ 「サービスをより良くするラクスルの一員」 として、活躍してほしいと思います！