• アルバイト・パート

和華蔵株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、一般事務 海外のスタイリッシュな人気ブランドを日本に届ける、和華蔵（ワカゾウ）株式会社です。 自社ECサイトをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応を、完全在宅のフルリモートでお任せします。 メールやチャットでの丁寧なメッセージ対応が中心のお仕事です。 ■よくあるご質問 Q. 営業活動や、商品を売るノルマはありますか？ A. 一切ありません。 このお仕事は純粋なカスタマーサポート業務です。 こちらからセールスや営業のメッセージを送ることはなく、ノルマや数値目標もありません。 Q. 電話対応はたくさんありますか？ A. ほとんどありません。 お客様との対応は、基本的にメールとチャットツールが中心です。 一部、電話での対応も発生しますが、件数はごくわずかです。 Q. クレーム対応ばかりで辛くなることはありませんか？ A. ありません。 注文確認、配送状況の確認、返品や交換の受付など、定型的なお問い合わせがほとんどです。 対応用のテンプレートやAIツールも用意されています。 Q. 在宅勤務ですが、わからないことはすぐ聞けますか？ A. いつでも質問できます。 オンラインで社内メンバーがしっかりサポートする体制を整えています。 マニュアルやFAQも整備されているため、安心してスタートできます。 ■仕事内容 ・メールやチャットでのお問い合わせ対応 ・注文内容、配送状況の確認 ・返品、交換、不良品などのお問い合わせ対応 ・ECサイト、受注管理システムでの注文確認 ・必要に応じた倉庫、社内担当者との連携 ・対応履歴の入力、管理 ・FAQ、対応テンプレートの改善 ■研修・サポート体制 ・業務に慣れるまでは、社内メンバーがチャットツール等を通じて丁寧にサポートします。 ・AIツールや分かりやすい対応テンプレートを完備しており、スムーズに対応できる環境です。 ■職場環境 ・完全在宅勤務（フルリモート）のため、通勤はありません。 ・家庭や個人活動と両立しながら、長期で安定して活躍できる環境です。 ■勤務時間 ・平日9:00～18:00の間で1日5～6時間程度 ・週5日勤務を基本とします（土日祝休み） ・勤務時間帯はご相談に応じます。