• 正社員

沖縄県うるま市

仕事内容

仕事内容 音楽配信サービスにかかわるお客様からのお問い合わせにメール・チャットで対応していただくスタッフを募集します。 電話対応は一切ありません！ ＜具体的1日の業務の流れ＞ ①タグ振り・仕分け 届いたお問い合わせ内容を確認し、「不具合」「質問」などの カテゴリー（タグ） をシステム登録。 ②お問い合わせ対応 マニュアルや過去の事例を参考に、メールやチャットで回答します。 ※難しい不具合や設定に関する内容は、専門部署（プロジェクトマネージャー等）に チャットで報告・相談すればOK！自分で抱え込む必要はありません。 ③報告・資料作成：1日に何件の問い合わせがあったか簡単な集計データのまとめ 週次の 報告用にフォーマットの入力。週次の定例会に向けた簡単な資料作成、状況報告など。 【教育方法：未経験でも安心のサポート体制】 「いきなり一人で対応」ということはありません！ 数カ月、先輩社員の隣で、マニュアル や過去の対応事例を見ながら返信の流れを学んで いただきます。 実務が始まってからも、チーム制なので、いつでも不明点は確認できる環境です。