• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 電話対応だけではない、事務作業中心の開通サポート ソフトバンク光をお申し込みいただいたお客様が、無事にインターネットを利用できるようになるまでを支える「開通センター」のお仕事です。 「コールセンターは電話が鳴り続けて大変そう」と思われるかもしれませんが、1件の対応時間は約20～25分。そのうち通話は10分程度で、残りの時間は工事日程の入力や申込内容の確認、書類チェックなどの事務作業が中心です。 お客様はすでにソフトバンク光をお申し込み済みのため、商品の売り込みや営業ノルマはありません。 主な業務内容 お仕事は、主に次の4つの流れで進めます。 1．お申し込み内容の確認 住所や建物情報、工事が可能な環境かどうかを専用画面で確認します。 2．工事日のスケジュール調整 お客様の希望日を伺い、工事業者の空き状況を確認しながら日程を決定します。こちらがメインとなる業務です。 3．工事前の最終案内 工事当日の流れや必要な準備、インターネット機器の受け取り方法などをご案内します。 4．対応内容の入力 専用システムへ対応内容を入力し、次の担当者が見ても分かるように記録を残します。 営業・ノルマはありません 対応するのは、すでにソフトバンク光を申し込まれ、開通を心待ちにしているお客様です。 新しい商品を勧めたり、契約件数を追ったりする仕事ではありません。 工事日程を調整し、開通までの不安を解消することが役割のため、 「無事に日程が決まって安心しました」 「丁寧に説明してくれて助かりました」 と感謝の言葉をいただけることも多いお仕事です。 専門知識がなくても大丈夫 業務では「ONU」などの専門用語が出てきますが、研修では「インターネットの信号を変換する小さな機器」といったように、日常の言葉へ置き換えながら分かりやすく説明します。 マニュアルやトーク例も用意されているため、画面を確認しながらご案内できれば問題ありません。 最初から専門用語やすべての対応方法を覚える必要はなく、研修と実務を通して少しずつ身につけられます。 未経験からオフィスワークへ 未経験の方は、1日10件程度の対応からスタートします。業務に慣れてからも、対応件数は1日20件程度が目安です。 対応中に分からないことがあれば、電話を保留にして近くのリーダーやSVへすぐに相談できます。 難しい内容を一人で抱え込むことはありません。 フリーターの方、接客や販売からオフィスワークへ転職したい方、コールセンター未経験の方も安心してスタートできます。 働き方 ・時給1,400円 ・受電対応が中心 ・営業、販売ノルマなし ・未経験歓迎 ・フリーター歓迎 ・土日祝を含む週5日勤務 ・研修、マニュアル完備 電話対応と事務作業の両方を経験できるため、コミュニケーション力だけでなく、パソコン入力やスケジュール調整などのオフィススキルも身につきます。 営業ではなく、お客様のインターネット開通を支えるサポート業務に挑戦してみませんか。