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株式会社リディアルスタッフ福岡

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 「SoftBank光やSoftBank Airをご利用中のお客様からの、お問い合わせに文章で答える総合案内（BBチャット窓口）」のお仕事です。 お電話での会話は一切なし！パソコンのチャット画面を使って、お客様の質問にタイピングで回答していく100%文字対応の業務となります。 具体的なお問い合わせ例は… 「契約した際についた無料のオプションを廃止・解約したい」 「ネットが止まってしまったので、理由を確認してほしい」 「今月の料金が少し高い気がするので、何が要因か確認したい」 といった、料金・サービスの案内やオプション手続き、キャンペーンの案内がメインです。 ★1日の平均対応件数は30〜40件程度。取扱サービスは「①ソフトバンク光」「②ソフトバンクair」の2つがメインです。最初は覚えることが多いですが、手厚い新人フォローを実施しておりますので、焦らずタイピングに慣れていけば大丈夫です！ 【ここがポイント！】 ★「話す」より「打ち込む」派のあなたに！ノンボイスの安心感 「コールセンターの仕事には興味があるけど、電話で直接話すのは緊張する…」という方に神フィット！すべてチャットでのやり取りなので、お互いの顔や声が見えない分、マニュアルやテンプレートを落ち着いて確認しながら返信文を作ることができます。もちろん、文字入力中の「これ、どう返せばいいんだろう？」という疑問には、近くの先輩たちがインカム等ですぐにアドバイスをくれるので、未経験からでも安心してチャットのプロを目指せます！ 【魅力】 大人気の「電話なし」オフィスワークでストレスフリー！ 喉が枯れる心配も、お電話口での急な怒鳴り声に驚くこともありません。落ち着いてタイピングに集中できるクリーンな環境です。 平均3,840円のインセンティブで毎月プラスアルファ！ チャットでの迅速・丁寧な対応が、毎月のインセンティブとしてしっかり評価されます。自分のスキルアップが目に見えてお給料に繋がります。 約1ヶ月をかける、超手厚い研修と現場サポート！ 10日間の座学から始まり、じっくりと実務（OJT）へステップアップ。新人フォローを徹底している職場なので、独り立ちまで先輩がずーっと隣で並走してくれます！ 【職場環境】 ✅ 50名以上の大所帯！和気あいあいでギスギス感ゼロ 幅広い世代が活躍する大きな窓口ですが、雰囲気はとってもフランクで和やか。新人の皆さんを「全員で育てよう！」という温かい文化があります。 ✅ 安心の「現場主義」サポート！ チャットスキルの習得具合や、現場でのちょっとした不安まで、担当があなたの盾として全力で並走・バックアップします！