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W2株式会社

仕事内容

仕事内容 【求人のポイント】 ・年収800〜1200万／20年間黒字経営の安定企業 ・週2日在宅勤務可／土日祝休み／年間休日126日 ・チームマネジメント経験を活かしてキャリアアップを目指せる ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 W2は事業拡大に伴い、カスタマーサクセスリーダーの増員を進めています。チームを率いながら顧客の成功と事業成長をリードする中心的な役割を担っていただける方を募集しています。 【 具体的な業務内容 】 ECプラットフォームサービスを自社開発・提供するW2にて、カスタマーサクセスリーダーとしてチームマネジメントと顧客支援をお任せします。 ▼オンボーディング・サイト構築サポート ECサイトオープンまでのオンボーディング対応や、サイト構築のサポートを担当します。 ▼既存顧客への運用支援・グロース提案 運用中のお客様からのお問い合わせ対応に加え、サービス利活用を通じたアップセル・クロスセル提案を行います。解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証も担います。 ▼チームマネジメント・全社プロジェクト参画 担当チームのマネジメントを行いながら、開発チームや営業チームへのフィードバック、カスタマーサクセス運用の改善・強化、全社プロジェクトへの参画も担当します。 ◇期待KPI：GMV・MRR昨対120％伸張、チャーンレート1％未満 ◇連携部門：エンジニアリング本部・営業チーム・開発チーム ◇サポートコンテンツ：お客様専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督のもとで業務を遂行します。メンバーの回答内容や提案内容・見積のフォローを行いながら、エンジニアリング本部とも連携して課題解決にあたる環境です。 《柔軟な働き方》 週2日は在宅勤務が可能で、在宅日はご自身で選択できます（研修期間約6ヶ月間は出社）。始業は10時のため、朝の時間にゆとりを持って働けます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 社内にはデュアルモニターが設置されており、快適な作業環境が整っています。ITS健康保険組合の福利厚生やリフレッシュ休暇支援制度など、長期的に働き続けられるサポート体制が充実しています。昇給は年2回実施されます。 【 入社後のキャリアパス 】 カスタマーサクセスリーダーとしての実績を積んだ後は、全社プロジェクトへの参画など、これまでのご経験やご志向性・キャリアプランを考慮しながら活躍の幅を広げていただくことを想定しています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 W2は2005年9月設立、従業員数238名の非上場ソフトウェア企業です。ECプラットフォームサービスの研究・開発から販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して手がけ、900以上の導入実績を誇ります。設立から20年間黒字経営を継続し、グループ企業3社と連携してECの課題解決を総合的に支援しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『W2』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。