募集情報
【カスタマーサクセス職】企業評価額700億円越え最先端IoT企業／不動産DX≪フレックス・リモート可≫_workhub事業本部
アピールポイント: 【企業概要】 ビットキーは、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。 スマートロック「bitlock」を中心に展開しており、「つなげよう。人は、もっと自由になれる」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！ 【募集背景】 2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。 今回募集しているworkhub事業部では、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロールなどの、豊富なソリューションを用いてアップデートします。 現在、数多くの反響をいただいており、引き合いの量に対して導入・CS体制が不足しています。 上記のようなニーズの急拡大に伴い、「顧客満足の体現」までを牽引できるような仲間を募集しています。 【このポジションの魅力】 ・中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、プロダクト導入・活用支援に当たることができます ・高難易度の導入プロジェクトを通して、キャリアの幅を広げることが期待できます ・顧客に近い立場で、顧客の課題解決に寄与するソリューションを網羅的に提供することが出来ます 例）高セキュリティ化（顔認証で職場の出入り可能）、混雑状況/位置情報判定、既存SaaSシステムの連携 【入社後のミッション・期待値】 セールスが受注した案件に対する導入プロジェクトの推進、および稼働後のカスタマーサクセス活動を担っていただきます。 CS組織のミッションは、顧客満足の実現を主としつつも、アップセルや事例化などSales/Marketingへの貢献性を持ち、workhub事業本部の売上・入金の管理責任を持っています。 コンセプトは「"顧客価値の保証"がBitkeyを100万ユーザーへScaleさせる。顧客満足も売上も製品も業務ノウハウも創っていく、最強の大黒柱へ」。 理念 ・ビジョン 【Mission・Vision】 つなげよう。 人は、もっと自由になれる。 【The Statement for Our Value】 あなたが何をやっているかより、あなたがどんな人間なのか。それが重要だ。 次第に、あなたがなりたい自分に近づくこと。それが楽しみだ。 あなたの”やること”よりも、あなたの”在り方”こそ大切にされるべきだ。 私たちが優先すべきは、コトではなく、ヒトである。 仕事・事業 【事業説明】 弊社は「つなげよう、人はもっと自由になれる」をコンセプトに、数年後のIPOを見据え「暮らし」や「働く」環境の新しい当たり前を作り、全国に拡げている会社です。 具体的には「Home（住宅）」や「Workspace（オフィス/ビル）」などの空間に対して、多種多様なハードウェア製品や、アプリケーション、SaaSシステムをつなげて提供することで、ビル・マンションの価値向上、管理・運営の工数削減、そして暮らす/働く体験の自由度を高めることを実現しています。 最近では、これらの取り組みが「人手不足問題」「カーボンニュートラルへの貢献」「子育て支援」「孤独死対策」「再配達問題」などの社会問題の解決にも関与し始めております。 中でもworkhub事業本部では、ビルの再開発やオフィス移転に伴うお客様の課題に対して、最先端のDXソリューションを通じて革新的な働く空間を提供しています。 私たちは、来訪者がストレスフリーで利用できる無人受付システムや、従業員の利便性を最大限に引き上げるカードレス入退室システム、さらには効率的な会議室予約システムなど、多岐にわたるソリューションを取り揃えています。 【本ポジションの魅力】 ・社会的に大きなインパクトを与えるプロジェクトのマネジメント経験を積むことができます。 ・事業の「0→1」フェーズに携わり、新しい価値を創造する貴重な経験を得られます。 ・高度なスキルが求められる導入プロジェクトを通じて、大きな成長を見込むことが可能です。 ・Bitkeyならではのソリューションで、従来にはなかった顧客体験を創出するやりがいを感じられます。 ・定期的な収益を見込むサブスクリプション型ビジネスモデルに携わることで、安定的かつ持続可能な事業基盤の構築に貢献できます。 ・業務内容が多岐にわたるため、柔軟な発想を活かしながら顧客満足を追求する自由度の高い環境です。（従来のカスタマーサクセスとは一線を画しています） ・アップセルやクロスセルの余地が大きいビジネスで、自身の努力が直接的に収益に貢献する達成感を味わえます。そのため、「短時間で多くの顧客を対応する」という一般的な発想ではなく、顧客一人ひとりに向き合うスタイルを重視できます。 ・新規性の高い製品や機能、ビジネスモデルへの挑戦が多く、スタートアップ企業でも得られないような高度な経験を積むことが可能です。 ・超大手パートナー企業と協業しながら、新しい顧客価値を共創する貴重な体験を得られます。（多くのスタートアップでは得られないスケール感のある挑戦が魅力です） 働く人・社風 ・ビットキーの理念、homehub事業本部で目指してる世界観に共感し入社しているメンバーが多く、同じ志を持ったメンバーと共に、顧客支援を行うことができます。 ・営業やカスタマーサクセス出身の方が多く、今後のキャリアの幅を広げていきたいという志向がある方が多く働いています！ ・社風としては、手を挙げればまずは挑戦できる風土のため、様々なことを経験し、スキルアップできる環境です。 給与・待遇 創業7年目にして累計資金調達額は300億円を超え、企業評価額も700億円超のご評価をいただいております。そのためスタートアップでありながらも、安定した収入を得ることができる環境です。 人事評価制度も2024年4月に大きく改変し、パフォーマンスに応じてしっかりと給与として社員に還元する体制を取っております。
