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マーケティングアソシエーション株式会社　大阪支社

職種/仕事内容

仕事内容 ◆未経験歓迎／完休2日 ◆残業月8h／服装髪型自由 ◆ネイルOK／毎年昇給あり ◆副業OK！働き方も自由 お任せするのは、 当社が運営を請け負う ECサイトのカスタマーサポート業務です。 問い合わせ対応や、 受注処理などを担当する 内勤メインのお仕事です。 ＝＝★商材について★＝＝ 人気ドラッグストア商品、 アパレル・化粧品・食品、 健康器具・家電・お花など 幅広い商品を扱います。 7～8名のチーム体制で 協力しながら業務を進行。 未経験の方も安心です！ ＝＝★主な業務★＝＝ ◆問い合わせ対応 電話・メール・チャットで、 商品に関する質問に対応。 「日持ちはどれくらい？」 「どこで買えるの？」など、 よくある質問に対応します。 電話は1日15～20件ほど、 メールやチャットは 30～45件ほど対応します。 テンプレがあるので安心◎ ◆問い合わせ内容の記録 専用システムに内容を入力。 PCスキルも自然と習得可能。 ◆返品・交換手続き EC専用ツールを使うので、 事務スキルもレベルアップ！ ◆その他業務 受注処理・配送手配・ 物流との連携・マニュアル 作成や更新なども対応。 裏方から提案まで関われる やりがいある仕事です！ ＝＝★業務の流れ★＝＝ ■ 業務の流れ（イメージ） 1.朝のスタート！ メールやチャットをチェック 前日に届いた注文や お問い合わせをチェック 急ぎのものから順に対応 2.受注データの確認・入力・処理 自社システムやモールの 管理画面で注文を処理 入金確認や在庫のチェック 不備がないかも見逃さずに 3.お客様対応（電話・メール・チャット） 発送案内や返品の受付、 商品の質問にも対応します 電話は1日15件前後、 メール・チャットは30件程度 4.EC運営のサポート業務 操作方法の確認や改善案、 業務を効率化する提案など 現場目線での気づきが大切 5.社内や取引先とのやり取り 倉庫やクライアントと連携 注文・発送を円滑に進行 6.その他のいろいろな仕事 お客様満足につながる提案、 社内報告書の作成や共有も チームの一員として活躍 ＝＝★使用ツールの一例★＝＝ ・受注/在庫管理システム （Shopify、ネクストエンジン） ・モール管理画面 （楽天、Amazon、Yahoo!等） ・メールソフト （Thunderbird、Mailwise等） ・チャットツール （Chatwork、Slack） ・Excel/スプレッドシート ・社内ポータル（Kintone等） ＝＝★キャリアについて★＝＝ リーダーやマネージャーが、 日々の頑張りをしっかり評価！ 年1回の昇給のほかに、 定期面談で希望も共有可能◎ 実際に昇進した社員も多数。 成長を応援する職場です！ ＝＝★チームの雰囲気★＝＝ 大阪支社には課長1名、 リーダー2名、 オペレーター20名が在籍。 20代～30代が中心で、 協力的で明るい職場です♪ 困った時はすぐに相談可能。 お昼は一緒にランチも！ 雑談もできる雰囲気です。 ＝＝★社員インタビュー★＝＝ ＜入社2年目・元販売職＞ 「PCも電話も初めてでしたが 研修が丁寧で安心できました。 今では新人をサポートする 立場に。成長を実感してます」 ＝＝★入社後の流れ★＝＝ ▼導入研修（4日間） システムやツールの操作、 電話・メールの基礎を習得。 動画教材120本以上あり、 何度でも復習できます◎ ▼OJT研修（約1.5ヶ月） チーム配属後、実務開始！ マニュアル・テンプレ完備。 多くの方が1～3ヶ月で独り立ち！

勤務地

アクセス

交通・アクセス 地下鉄「本町駅」徒歩4分、 地下鉄「心斎橋駅」徒歩7分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9：00～19：00の間で実働8時間 ◎窓口の営業時間が決まっているため、残業は月平均8時間以下で 残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。プライベートを大切にできます！ ＼時間帯は以下の2パターン／ 【1】9：00～18：00 【2】10：00～19：00 ※担当案件によってパターンが異なります。

給与

月給228,540円～244,140円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 19万9240円 〜 21万2840円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万9300円 〜 3万1300円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 300万円／25歳・入社1年 350万円／28歳・入社3年

休日休暇

休日休暇 ◆完全週休2日制（※月8～10日休み／曜日はシフトによる） 「金・土」「日・月」「水・木」などのように連続した2日がお休みになります(原則固定)。 シフト制ではありますが、土日に休みたい時などは事前希望いただければ柔軟性をもって対応可能です。 ◆有給休暇（初年度10日）※消化率は昨年度実績83％！ ○病気など当日欠勤したときも有休に振替OK ○半日単位での有休取得OK ◆リフレッシュ休暇 （2日間） ◆年末年始休暇（5日間） ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ◆介護休暇 ☆多くの社員が年間休日110日に加え、有休やリフレッシュ休暇を使うことで、年間合計120日以上の休暇を取得しています！ ☆さらに、5日以上の連続休暇も取得可能！

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆昇給年1回（12月）※毎年9割の社員が昇給 ◆賞与年2回（7月・12月）※平均賞与2.0～2.5か月分 ◆交通費支給（上限月3万円） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜手当＞ ◆時間外手当（超過分は必ず支給） ◆出張手当 ◆役職手当 ＜制度＞ ◆株主優待制度（会社保有株式の株式優待の中から年1回希望のものがもらえます） ◆有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能） ◆部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援） ◆部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援） ＜その他＞ ◆社内禁煙 ◆服装・ネイル・髪色自由 ◆副業OK ◆結婚祝い金（5万円） ◆T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能） ＜評価について＞ 毎月の問い合わせ対応や受注処理の処理件数が、賞与・昇格等の評価基準。個人ノルマはなく、日々の問い合わせに丁寧に対応し続けることで成果につながる仕組みです。

職場環境・雰囲気

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）