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有限会社ドリームチーム
折り返し対応中心だから、落ち着いて働ける/EC通販のカスタマーサポート
求む！お客様の声を価値に変えたい人
アクセス: 最寄東急田園都市線 田奈駅から徒歩約4分
有限会社ドリームチーム
時給1,230円以上
勤務地
有限会社ドリームチーム
神奈川県横浜市青葉区田奈町43-3-2F
有限会社ドリームチーム
勤務地: 転勤や出張一切なし 屋内禁煙
アクセス
仕事内容
アピールポイント: お客様対応だけで終わらない仕事です 対応履歴の蓄積やFAQ更新、関係部署への共有を通じて、サービス改善やEC運営の改善にも関われます。 落ち着いて対応しやすい環境です 一次受け後の折り返し対応が中心のため、内容を把握したうえで丁寧にご案内できます。 少人数だからこそ、声が届きやすい環境です 現在の従業員数は15名程度。社長や他部署との距離が近く、現場で感じたことを提案しやすい風土があります。 静かで落ち着いた職場です バタバタと追われる雰囲気ではなく、確認や相談をしながら着実に進めやすい環境です。 未経験やブランクのある方も始めやすい体制です 先輩との1on1を通じて、少しずつ業務を覚えられます。過去にも未経験からスタートした実績があります。 通勤しやすい立地です オフィスは駅から徒歩4分。コンビニやスーパーも徒歩圏内です。 ECの現場感覚が身につきます お客様の声を通じて、「どこで迷うのか」「どんな案内が安心につながるのか」が分かるようになり、EC運営の理解も深まります。
仕事内容: web営業チームでのカスタマーサポートのお仕事です。 当社は、「誰かの悩みを世界の知恵で解決する」をモットーに、宅配ボックス、デスクライト、知育玩具、サプリメントなど、暮らしに役立つさまざまな商品をお届けしています。 この仕事は、単にお問い合わせに答えるだけではありません。 お客様の不安や疑問を丁寧に受け止め、安心して商品を選び、購入し、使っていただけるように支えること。 さらに、日々のお問い合わせ内容をもとに、FAQやご案内内容、社内の運用改善にもつなげていく役割です。 電話対応というと「ひたすら受電する仕事」をイメージされるかもしれませんが、当社では電話の一次受けを外部パートナーが担当しています。 そのため、受電内容を確認したうえで折り返し対応を行うスタイルです。 この仕組みにより、 * 事前にお問い合わせ内容を把握してから対応できる * お客様の温度感（急ぎ／相談／確認など）を理解してから話せる * 必要な情報を調べたうえで、落ち着いてご案内できる という環境が整っています。 スピード重視ではなく、丁寧さ・正確さ・わかりやすさを大切にしたい方に向いている仕事です。 主な業務内容 * 電話・メールによるお客様対応 * 商品、注文、配送、使い方などに関するお問い合わせ対応 * 返品・交換などに関するご案内 * 対応履歴の入力・データ登録 * FAQや社内データベースへの情報反映 * お問い合わせ内容の関係部署へのフィードバック * AI・チャットボットの導入サポート（今後予定） ※お客様対応の品質を高めるための仕組みづくりに、現場の視点から関わっていただく役割です。対応業務がなくなるのではなく、「よくある質問はAIに任せて、人にしかできない対応に集中できる環境」を一緒につくっていくイメージです。 1日の流れ（例） * 9:30 出社、引き継ぎ事項や当日の対応状況を確認 * 10:00 メール対応開始 * 11:00 電話対応開始 * 12:00 休憩 * 13:00 午後の対応再開 * 14:00 電話対応終了 * 14:00以降 新規メール対応、履歴入力、FAQ・DB更新、事務作業 * 16:00 関係部署へのフィードバック * 16:30 未完了案件整理、翌日の準備 * 17:00 退勤 ※勤務時間により1日の流れは異なります
対象となる方
求める人材: 求める人材: この仕事で活躍しやすいのは、人と向き合う力と丁寧に積み上げる力をあわせ持った方です。 必須条件 * 相手の状況を整理しながら、落ち着いて丁寧に案内できる方 * 一度聞いた内容をメモし、確認・調整したうえで正確に返答できる方 * ルールを覚えながら、より良い対応方法を自分で考えたり調べたりできる方 * 基本的なPC操作に抵抗がない方 歓迎する経験・スキル * コールセンター／カスタマーサポートの実務経験 * チャット・メール中心のサポート業務経験 * Excel、Googleスプレッドシートなどの基本操作 * FAQ作成、データ入力、業務改善などの経験 こんな方に向いています * 文章を書くことが好きな方 * 人とコミュニケーションを取ることが好きな方 * AIを積極的に利用している方 * コツコツ丁寧に仕事を進めるのが得意な方 * ただ対応するだけではなく、改善にも関わりたい方 * ECやネット通販の仕事に興味がある方 * お客様の声を、より良いサービスづくりにつなげたい方 * 指示待ちよりも、自分で考えて動ける環境に魅力を感じる方 当社では、次のようなタイプの方が活躍しています。 * 文章を書くのが好きな人 * コツコツ派の人 * クリエイティブ派の人 「もっと分かりやすくできないか」「こうすれば改善できるのでは」と考える力が活きます。 ※未経験歓迎／学歴不問／ブランクのある方も歓迎 ※年齢そのものではなく、人柄や適性を重視しています （30代〜50代のメンバーが中心に活躍中）
仕事の特徴
- 社員登用あり
- 固定時間制
- 交通費支給
- 昇給あり
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
その他
応募情報
採用予定人数
2名
会社情報
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アクセス: 最寄東急田園都市線 田奈駅から徒歩約4分
時給1,230円以上
勤務時間・曜日: 平日：月～金の中で週4日以上 10:00～17:00の中で、1日5時間以上 ただし、11:00～14:00が電話対応時間の為、その間は勤務時間に含めていただきます。 基本的には、曜日と時間帯を固定して勤務となります。 ※お子さまの急なお迎え・学校行事などにも柔軟に対応します。 休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制） * 年次有給休暇 * 長期休暇 * 夏季冬季休暇
- 固定時間制
掲載開始日：2026/03/16
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原稿ID：83c46175a6dbaf13
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勤務地
特徴
神奈川県
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あざみ野駅（神奈川県）
江田駅（神奈川県）
市が尾駅（神奈川県）
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青葉台駅（神奈川県）
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