募集情報
【カスタマーサポート】ペットフード「HUGBOX」の問合わせ対応／未経験OK！／犬・猫好きな方歓迎
アピールポイント: 「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。 感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。 【このポジションの魅力】 ・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。 HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。 ・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。 「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。 ・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。 単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。 理念 ・ビジョン ハグオールは ”HUGBOX（ハグボックス）”という ペットフード通販事業を軸に事業展開をするベンチャー企業です。 社名には、自然・動物・人間がみんな抱き合うようにして 豊かに共存する社会にしたいという意味を込めています。 犬猫にとって何が正しい食事なのか？ 先代犬を亡くし、私が行き着いたのは「生食」でした。 愛犬との苦難、そして生食を始めてから何度も失敗を繰り返し、 ようやく辿り着いた『正しい生食』 生食によって、数えきれないほどの喜び、奇跡を見ることができました。 その経験から、生食ペットフードブランド HUGBOXを開始。 HUGBOXには、先代犬たちにしてやれなかった後悔、そして愛犬と経験した失敗、 失敗を上回るほどの大きな喜び、その全てが詰まっています。 犬猫に対する価値観は昔から大きく代わり、「家族」という概念が広がってきました。 しかし、今だに食事は従来のドライフードが一般的。 健康志向の方が増え、徐々に手作り食風フードも広がってきてはいますが、 まだまだ日本において生食は浸透していません。 でも私は確信しています。 “生食だから健康で過ごせる”ということを。 仕事・事業 「本当に犬猫のためになるものを。」その想いから生まれたブランド、HUGBOX。 株式会社ハグオールは、犬猫本来の体に必要な栄養を届けるために、 生肉を中心としたペットフード「HUGBOX（ハグボックス）」を開発・製造・販売するD2Cブランドです。 取り扱うのは、冷凍生肉やスープなど、犬猫の自然な食性に沿った商品。 通販を通じて、日本全国の愛犬家・愛猫家のご家庭へ直接お届けしています。 売上や効率ではなく、「犬猫ファースト」のバリューを貫き続けてきました。この姿勢に共感してくださる飼い主様が年々増えており、 今ではお客様からのご紹介やSNSでの口コミも広がり、リピート率・継続率ともに高く、D2Cブランドとして着実に成長を続けています。 働く人・社風 メンバー全員が世界中の犬猫に健康で過ごしてほしいという想いを持って 商品をお客様のお手元にお届けしています。 HUGBOXの商品は全て、愛犬・愛猫を思う気持ちから試行錯誤の上で開発された特別なものです。 「家族の健康と幸せを守っていく」 それがHUGBOXの使命です。 だから、「HUGBOXで世界中の犬猫を健康で幸せにしたい」 そう本気で考えられる仲間と熱く働きたい！ 何もかも整った大きな会社ではありません。 まだまだ生まれたてのスタートアップです。 少数精鋭のスタートアップだからこそ、一人一人が大きな裁量を持ちながらチャレンジができる環境で、 事業成長のスピード感を肌で感じられるはずです。 私たちと共に切磋琢磨をしながら、新しいあたりまえをつくる挑戦をしませんか。 自然、動物、人間、皆が豊かに共存し合える社会の実現のために、共に挑戦しましょう。 何もないからこそ自分が作る、そんな熱い方をお待ちしています！
