• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジションについて】 勤務地は「札幌北ビル」です。 タブレットやスマートフォンの使い方について、お客さまから電話でいただくご質問にお答えする、受信専門のお仕事です。 オフィスでの仕事が未経験でも、安心して始められる体制をご用意しています。 「電話を受ける仕事をするのはこれがはじめて」 「スマホやタブレットの知識があまりなくても務まる？」 「自分だけで電話に出るのは心細い」 そんな方も心配はいりません。研修は基礎から始まり、独り立ち後も新人だけのチームで3か月間の追加研修が続くので、ご自身のペースで着実に覚えられます。 【対応する内容】 ・Android端末の基本的な操作のご説明 ・メールやアプリを使うための設定のお手伝い ・画面の表示や各種設定についての解説 ・Wi-Fiへのつなぎ方、周辺機器との連携のご案内 ・お問い合わせの内容と応対記録の入力 ・必要な場合は専門部門への引き継ぎ 最初はAndroidの基本操作に関するご質問を担当し、慣れてきたらiPhoneやタブレット、周辺機器へと範囲を広げていきます。 入社の時点で知識がそろっていなくても問題ありません。 お電話をくださるのは、主に有料のサポートサービスに加入しているお客さまです。穏やかに話される方が多いので、一件ずつ落ち着いて向き合えます。 【お問い合わせを受けたら】 1．お使いの機種と、お困りの内容をうかがう 2．手順書や社内ツールを使って、解決方法を探す 3．お客さまと画面を一緒に確認し、操作をひとつずつ伝える 4．解決できたことを確かめ、やり取りを記録する 5．高度な専門知識が必要なご相談は、担当部門に引き継ぐ 速さよりも、お客さまのペースに合わせた丁寧な説明を優先しています。迷ったときはフォロー役に確認してから進めれば大丈夫です。 【入社後の研修スケジュール】 研修は入社してすぐの期間で終わりではなく、独り立ちしてからも続きます。 ・座学研修（約10営業日） ・OJT研修（約10営業日） ・フォロー研修（入社後1か月目・2か月目・3か月目） 研修では、つまずきやすい点や実際の電話で困った場面を振り返り、理解をより確かなものにしていきます。 学んだことを実践し、振り返るというサイクルを繰り返して力をつけられるので、電話窓口がはじめての方も安心です。 【ひとりにしない仕組み】 研修が終わってすぐに、全業務をひとりで任されることはありません。 独り立ち後は新人のみのチームに配属され、フォロー役や先輩が近くにいる状態で実務を始められます。 応対中にわからなくなったら、通話を保留にして手を挙げてください。すぐにフォロー役に相談できます。 定期的な面談があり、ふだんから声をかけ合える雰囲気なので、「疑問が残ったまま」「誰に聞けばいいのかわからない」といった不安を抱え込まずに済みます。 【勤務条件・設備】 ・時給1,350円 ・お仕事は受信（インバウンド）のみ ・8:45～20:00の間で実働8時間 ・週4～5日のシフト制 ・希望休は月8日まで申請OK ・時短勤務も相談できます ・私服勤務OK、ネイルや髪色の指定もなし ・鍵付きのロッカーを用意 ・ゆとりのある休憩スペース ・館内のコンビニを使えて便利 【こんな方をお待ちしています】 ・はじめてオフィスで働く方 ・研修制度の整った職場を探している方 ・放っておかれず、そばで見守ってもらえる環境を望む方 ・スマホやアプリを触るのが好きな方 ・難しいことをやさしく伝えるのが得意な方 ・落ち着いた雰囲気の職場で長く働きたい方 学歴や職歴は不問です。ブランクのある方も歓迎します。 専門知識があるかどうかよりも、お客さまのお話に丁寧に耳を傾けられること、そしてわからないことを周りに確認しながら成長していこうとする姿勢を重視しています。 【働きながら身につくスキル】 スマホやアプリの知識、パソコンで文字を打つスキル、相手に合わせて説明の仕方を変える力、声だけを頼りに状況を把握して整理する力が伸ばせます。お客さまから「おかげさまで助かりました」「操作できるようになりました」と直接お礼を言っていただけるのも、この仕事ならではの喜びです。