• 契約社員

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ✨おすすめポイント✨ ✅営業電話なしの受信メイン／マニュアル対応で安心 ✅週3日～OK／午後スタートで生活リズムに合わせやすい ✅時給1,250円～1,300円＋交通費全額支給 ✅札幌駅徒歩3分の快適オフィス／服装・髪型・ネイル自由 ✅研修7日＋OJT5日程度／未経験スタート多数・フォロー体制あり ✨午前中は家事やプライベート、午後からは駅近オフィスでお仕事しませんか？✨ 仕事内容（受信メインのカスタマーサポート） 衛星放送サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに、マニュアル・専用スクリプトに沿って対応します。 「よくある質問」と「案内手順」が整理されているため、未経験の方も始めやすいお仕事です。 よくあるお問い合わせ例 ・契約内容を確認したい ・支払方法を確認したい／変更したい ・チャンネルを追加したい・変更したい・解約したい ・テレビに映像が映らない ・Webマイページが開けない／ログインできない など 受電の流れ（基本フロー） 1）入電（お電話を受ける） 2）顧客認証（本人確認） 3）要望把握（「何に困っているか」を整理） 4）課題解決（スクリプト・ナレッジに沿ってご案内） 5）終話 6）後処理（専用システムに対応履歴を入力） ※不明点がある場合は専用ナレッジを参照し、それでも難しい場合はSVへ確認して進められます。 対応件数・対応時間（目安） ・1日：15～30件程度（勤務時間により変動） ・1時間：3～4件程度 ・1件あたり：平均10分前後（内容により変動） 電話対応以外の業務（慣れてきたら段階的に） ・有人チャット対応（オンラインでの問い合わせ対応） ・折り返し対応（追加案内・確認連絡など） ・新人OJT・SV補佐（チームのフォロー役） 研修・フォロー体制 ・動画＋対面研修：7日 ・OJT：5日程度 サービス知識・システム操作・話し方を順番に習得します。 デビュー後も管理者が近くでフォローするため、未経験スタートのスタッフも多数活躍中です。 ✨充実の研修で未経験でも安心✨ コールセンター未経験で入社したスタッフも多数活躍中！ 動画＋対面の研修でしっかり学べるので安心です。 デビュー後も管理者がしっかりフォローします◎