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ワークマンハウス 札幌本社

勤務地

勤務地: 北海道札幌市中央区南1条西2丁目5 南1条Kビル8階 ワークマンハウス札幌本社

仕事内容

アピールポイント: １．「ワークマンハウスの第一印象」としての高いホスピタリティ 予約部は、お客様が宿泊前に最初に接する、いわば「当社の顔」です。 心地よい対応の追求: 単なる事務作業として予約をさばくのではなく、お客様が安心して当日を迎えられるような丁寧で温かいコミュニケーションを重視しています。 マルチチャネルへの対応: 電話対応だけでなく、メールフォームや各種予約サイトからの問い合わせに対しても、迅速かつ正確なレスポンスを徹底しています。 ２．働きやすさと個性の尊重（ダイバーシティ） 「スタッフが幸せでなければ、お客様に最高のサービスは提供できない」という考えが反映されています。 自由度の高い社風: 服装、髪型、ネイルなどが自由で、スタッフが自分らしいスタイルで働くことを認めています。これにより、型にはまらないリラックスした雰囲気での対応が可能になっています。 ワークライフバランスの重視: 土日祝休み（配属先による）や、個人専用のデスク・PCが支給されるなど、業務に集中しやすく、私生活も大切にできる環境が整っています。 ３．未経験からプロを目指せる教育体制 専門知識が必要な「予約業務」において、ハードルを下げつつ質を保つ工夫がされています。 丁寧な育成: 経験を問わず、PC入力や電話対応のスキルを活かせる環境があり、一から「宿泊予約のプロ」を育てる土壌があります。 1日の対応件数の最適化: 1日の対応件数は20～30件程度と、一人ひとりに向き合える適切なボリュームに設定されており、質の高いサービスを維持しています。 ４．チームワークと風通しの良さ 部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発です。 フラットな関係性: 休憩時間には他部署のスタッフとも談笑するなど、風通しの良い組織文化があります。このチームワークが、イレギュラーな要望への柔軟な対応力に繋がっています。 ポイント： レッドホーストラストの予約部は、「自由な社風が生む、心のこもった柔軟な対応」が最大のアピールポイントと言えます。 2024年は北海道内で10棟のオープン、2025年は6棟のオープンさせた出張工事事業者向け宿泊施設『ワークマンハウス』の札幌本社での予約管理チームです。

求める人材: ● 必須（MUST）： ○ 宿泊業界、またはコールセンターでの実務経験（3年以上目安） ○ チームリーダーや後輩指導など、周囲を巻き込んで業務を進めた経験 ○ 基本的なPCスキル（Excelでの数値管理、システム入力に抵抗がない方） ● 優遇（WANT）： ○ 宿泊業界でのマネジメント経験 ○ コールセンターでのSV（スーパーバイザー）またはリーダー経験

• 変形労働時間制
• 昇給あり