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株式会社フロアスタンダード

仕事内容

仕事内容 ■仕事内容 ECサイト運用と自社アプリのカスタマーサポートを兼務し、 「売上を伸ばすための施策実行」と「顧客支援」を行うポジションです。 単なる事務作業ではなく、マーケティング視点でECを改善していきます。 ▼主な業務（メイン：EC運用 約70%） ・Shopifyサイトの運用・改善 ・メルマガ／LINEなどCRM施策の企画・配信 ・商品登録、ページ更新、バナー設置 ・数値を見ながらの改善（PDCA運用） ・（スキルに応じて）アプリ設定や簡単なLiquid編集 ▼サブ業務（CS：約30%） ・自社アプリの問い合わせ対応（メール／チャット） ・操作方法の案内、不具合の一次切り分け ・マニュアル・ヘルプページの改善 ※慣れてきたら、導入サポートやオンライン打ち合わせにも挑戦可能 ■このポジションの特徴 ◎「運用×CS」の両方が身につく 実務を理解した上でサポートを行うため、 表面的ではない本質的なスキルが身につきます。 ◎マーケティング視点が身につく メルマガ・LINEなどのCRM施策を通じて、 「どうすれば売上が伸びるか」を実践できます。 ◎待機時間なし＝成長効率が高い 問い合わせ対応だけでなく、 常に施策運用に関われるためスキルアップが早い環境です。 ■入社後の流れ ・最初：Shopify運用業務からスタート （商品登録・受注処理など基礎を習得） ・慣れてきたら： CRM施策やアプリ知識を徐々に習得 ・将来的には： 導入支援や上位クライアント対応などへステップアップ