• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(金山)

仕事内容

仕事内容 ☆■既存のお客様へのご案内コール＆事務サポート☆ すでにサービスをご利用いただいている会員様へお電話を行い、より便利に使っていただくためのご案内をするお仕事です♪ 「いきなり営業電話をするのは不安～」という方も安心してください♪ 新規のお客様への営業ではなく、既に関係のあるお客様へのご連絡なので、落ち着いて対応しやすいのが特徴です♪ ＜具体的には～＞ ●サービスのご案内（分割払いやリボ払いなど） ～「お支払い方法を変更すると月々の負担を調整できます」といった形で、お客様の状況に合わせてご説明します♪ 無理におすすめするのではなく、「より便利に使っていただくためのご提案」を行うイメージです♪ ●折り返し電話の対応 ～不在だったお客様からの折り返し連絡に対応します♪ すでに用件が決まっていることが多く、落ち着いて対応できます♪ ●通話内容の入力（簡単な事務作業） ～「どのようなご案内をしたか」「お客様の反応」などを専用システムに入力します♪ フォーマットがあるため、難しい作業はありません♪ ＜一日の流れ（例）＞ 出社 ～ 朝礼・共有事項の確認 ～ 架電スタート ～ 途中で入力作業 ～ 休憩 ～ 午後の架電 ～ 内容入力・振り返り ～ 退社 ※最初は件数も調整されるので、無理なくスタートできます♪ 「なぜこの仕事が必要なのか？」 お客様にとって最適なサービスの使い方を知っていただくことで、より安心・便利にご利用いただけるようになります♪ あなたの一言が「助かった」「知らなかった」と喜ばれるやりがいのあるお仕事です♪ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 【未経験の方も安心のサポート体制】 ☆■マニュアル完備で安心スタート☆ トーク内容はすべてマニュアル化されており、「何を話せばいいか分からない」という心配はありません♪ 最初はマニュアルを読みながらでもOK♪ 徐々に自分の言葉で話せるようになります♪ ☆■段階的に覚えられる研修☆ ●座学でサービス内容を学習 ●先輩の通話を聞いてイメージをつかむ ●ロールプレイングで練習 ●実務スタート（先輩がすぐフォローできる環境） ☆■よくある不安も解消☆ ●「電話対応が初めて」～話す内容が決まっているので安心 ●「断られるのが怖い」～対応方法も事前にしっかりレクチャー ●「クレームが不安」～難しい対応は社員が引き継ぎます 未経験からスタートしたスタッフも多く、サポート体制がしっかり整っています♪ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ☆■すぐに相談できる安心の環境☆ 同じフロアに先輩スタッフや管理者がいるため、困ったときはすぐに声をかけられます♪ 「一人で対応しきれない」という状況を作らない体制です♪ ☆■実際のエピソード☆ 初めての架電で緊張していたスタッフに、先輩が「最初はみんな同じだよ」と声をかけ、 通話後も「今の説明分かりやすかったよ」とフィードバック♪ その積み重ねで、自信を持って話せるようになったという声も多くあります♪ ☆■落ち着いたオフィス環境☆ 集中して業務に取り組める雰囲気で、長く働きやすい環境です♪ ☆■未経験からスタートOK☆ マニュアル＆研修が充実しているので安心して始められます♪ ☆■通勤しやすい立地☆ 複数路線が利用可能で、毎日の通勤もスムーズです☆ ☆■日払い制度あり☆ 急な出費にも対応できる柔軟な制度が整っています♪