• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ プログラミング・STEM分野を含む教室を運営する当社で、会員様からのお問い合わせ対応をお願いします。ご自宅でPCとヘッドセットを使い、教室の予約や日程のご相談に応じる仕事です。完全在宅のため、全国どこからでもご応募いただけます。 プログラミング分野には、ゲームやWeb、ものづくりを学ぶ内容があります。STEM分野では、ロボット制作なども扱います。 【具体的な仕事内容】 ・電話・チャット・メールで届く、予約システムについての質問への回答 ・受講日の変更およびキャンセルに関するご相談への対応 ・会員様から伺った連絡事項の共有と、店舗・講師への問い合わせ ・サービスについていただいたご意見の社内担当チームへの報告 操作の説明を求められたときは、どの点が分かりにくいのかをお聞きします。予約を変更したいというご相談では、伺った内容を確認してご案内します。すぐに説明できない内容も、店舗や講師への確認を取りながら対応します。画面越しに会員様へ接客することもあります。 【研修と仕事の進め方】 研修にはオンラインで参加します。実務が始まってからも、チャットやWeb会議を通じて先輩へ相談できます。会員様の連絡方法に合わせて、話すことと文章を書くことの両方がある仕事です。接客での聞き取りや、メールでの顧客対応の経験を活かしていただけます。内容をよく確かめ、相手に分かる言葉で丁寧にお伝えする仕事です。