正社員
リバイス株式会社　本社

カスタマーサクセス責任者|コンタクトセンター責任者候補

コールセンター運営経験者歓迎

アクセス: ■赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線）-3分 ■赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分 ■永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-7分地図を見る
月給250,000円～500,000円

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: ◇9:00～18:00 （休憩70分）

休日休暇

休暇・休日: ◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日） ◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇

勤務地

リバイス株式会社　本社

東京都港区赤坂赤坂4丁目3-5清峰堂ビル

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勤務地: 東京都港区赤坂4丁目3-5清峰堂ビル

アクセス

アクセス: ■赤坂（東京都）駅（東京メトロ千代田線）-3分 ■赤坂見附駅（東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ銀座線）-4分 ■永田町駅（東京メトロ南北線/東京メトロ半蔵門線/東京メトロ有楽町線）-7分

仕事内容

アピールポイント: 現在はコンタクトセンター組織の拡大フェーズ。すでに運用中の組織を引き継ぐだけではなく、・「どうすれば電話を減らせるか」・「どうすれば生産性を上げられるか」を自ら考え、仕組み化していくことが求められます。完成された組織の管理者ではなく、成長する組織を創る責任者を募集しています。 ✅「仕組み」を創る責任者へリバイスには、「前例がないからやらない」という文化はありません。良いアイデアであれば、すぐに検討され、実行されます。 ◇組織設計 ◇評価制度 ◇業務フロー ◇KPI管理これらすべてに携われる環境です。完成された組織に入るのではなく、成長する組織を自分で作る。そんな経験ができます。 ✅自動車業界DXの最前線で働けるリバイスは、単なるコールセンター運営会社ではありません。自動車業界に特化したDX・BPO企業として、 ◇自社システム「Mobicon」の開発・運営 ◇ノンボイス化（チャット・アプリ完結）の推進 ◇AIを活用した業務効率化 ◇全国の整備事業者向けBPOサービスを展開しています。多くのコンタクトセンターが「電話を受けること」を目的としている中、私たちは「どうすれば電話そのものを減らせるか」を本気で考えています。現場で発生している課題を、システム・AI・業務設計によって解決していく。コンタクトセンター運営の経験に加え、 DX・BPO・AI活用という次世代のスキルを身につけられる環境です。 ✅成果が評価される環境年功序列ではありません。年に1回、役員へ直接プレゼンを行い、・何を実現したか・来期何を実現するかを発表します。組織改善や生産性向上の成果は、給与や役職へダイレクトに反映されます。 ✅フルフレックス・リモート可 ◇コアタイムなし ◇フルフレックス ◇リモート勤務相談可成果に集中できる環境を整えています。

仕事内容: 「現場の管理職」から「組織と仕組みを創る事業責任者」へ今の職場で、こんなことを感じていませんか？ ●マニュアル通りの運営管理だけでは物足りない ●もっと裁量を持って組織を作りたい ●改善案があっても意思決定が遅く実現できない ●自分の成果が正当に評価されていないもし一つでも当てはまるなら、リバイスで新しい挑戦をしてみませんか。私たちは、自動車業界向けのDX・BPO事業を展開しています。今回募集するのは、コンタクトセンターの運営責任者。単なるSVやセンター管理者ではありません。ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた新しい顧客対応組織を設計し、成長させるポジションです。あなたには既存組織の管理ではなく、「これからの標準を作る仕事」をお任せします。【具体的な業務内容】コンタクトセンターの責任者としてのあなたの役割は、決まったマニュアルに沿って受電を管理することではありません。ボイス（電話）とノンボイス（チャット・メール・LINE）を組み合わせた高度な顧客対応組織の「仕組み」を創るのがあなたの仕事です。具体的には： ◇コンタクトセンターの運営管理 ◇KPI設計・モニタリング ◇SV・オペレーターの採用、育成、評価 ◇業務フロー改善 ◇生産性向上施策の企画・実行将来的にはコンタクトセンター部門全体の責任者として、・組織設計・予算管理・収益管理まで担っていただきたいと考えています。

対象となる方

求める人材: 【必須条件】 ◇コールセンター、コンタクトセンター、またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験【歓迎条件】 ◇SV経験 ◇センター長経験 ◇BPO事業経験 ◇業務改善経験 ◇KPI管理経験

仕事の特徴

交通費支給
シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給250,000円～500,000円給与: 固定残業代あり：月給￥250,000 〜￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥34,200〜￥68,400（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ◇月給：250,000円～500,0000円 ◇想定年収：3,000,000円〜6,000,000 ※労働条件の詳細は面接時にお伝えします。 ※経験やスキルを最大限考慮して決定します。

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ◇年間休日123日（計画有休を含む実質年間休日は128日） ◇完全週休2日制（シフト制ですが、土日祝休みが基本です） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇

その他

その他: 【「個」として立ち、チームで勝つ】私たちは、あなたを単なる「従業員」としてではなく、共に業界を変革する「パートナー」としてお迎えします。「ずっとメンバーでいたいわけではないが、管理職としてハンコを押すだけの仕事もつまらない」。そんな、プレイヤーとしての手触り感を持ちながら、経営視点で事業を動かしたい方、エントリーをお待ちしています。雇用形態: 正社員給与: 250,000円 - 500,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 157時間