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株式会社SANN

仕事内容

【カスタマーサクセス】福祉Tech・SaaS顧客支援｜システム活用に向け伴走支援｜宇都宮｜正社員 福祉Tech・SaaS企業でのカスタマーサクセス 栃木県宇都宮市大通り二丁目3番1号 井門宇都宮ビル5階 正社員 業務内容 本求人はゆくさ株式会社の職業紹介求人のため、紹介先企業での雇用となります。（有料職業紹介09-ユ-300009） ＜カスタマーサクセス＞ 障がい者グループホーム向け一括管理システムを提供する福祉Tech事業部で、 導入後のお客様を支援するカスタマーサクセスを担当します。 契約後の導入から活用支援、更新まで伴走し、 お客様の声をもとにサービス改善にも関わるポジションです。 ■ 導入支援 営業による契約締結後、導入ミーティングから納品まで対応します。 ■ 活用支援 お客様がシステムを活用できるよう、企画検討やサポート案内を行います。 ■ オンライン説明会 システム活用に向けたオンライン説明会を実施します。 ■ 問い合わせ対応 操作方法や請求に関するお問い合わせを受け付けます。 ■ トラブル対応 システムトラブル発生時の緊急対応やお客様への説明を行います。 ■ 売上拡大 アップセル・クロスセルに取り組みます。 ■ 解約率低減 解約率を低減するための施策を検討・実行します。 ■ サービス改善 カスタマーサクセスとしての支援方法やシステムの改修について考え、サービスへ反映できます。 ＼このポジションの特徴／ ● 2024年1月に提供を開始したSaaSサービスに携われます。 ● 顧客サポートだけでなく、アップセル・クロスセルや解約率低減施策にも関われます。 ● お客様の活用状況を踏まえ、システム改善について提案・反映できる環境です。 ── デジタルマーケティングやセールスプロモーションに加え、 福祉DX（デジタル技術を活用した福祉現場の業務改善）、障がい者雇用支援、福祉施設運営などの事業を展開しています。 今回所属する福祉Tech事業部では、障がい者グループホーム向けの一括管理システムを開発・提供しています。 このポジションの醍醐味は、 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、導入から活用、更新まで継続的に伴走できることです。 お客様により活用していただくための企画や、 解約率低減に向けた施策、システムの改善などにも関わることができます。 福祉Tech事業部は2023年12月に発足した新規事業です。 メンバー同士で意見や相談をしながらサービスやチームづくりに取り組んでいます。 入社後は先輩社員によるOJT（実務を通じた研修）を中心に業務を習得します。 求人番号：T-404 ※本求人は、ゆくさ株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 福祉Tech・SaaS企業でのカスタマーサクセス 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制 勤務先事業内容 福祉Tech事業