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正社員
イオンスマートテクノロジー株式会社

【在宅可】社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当

IT実務の経験者向け/IT機能会社の営業部門、DX推進担当募集中 *Only apply if you live in Japan and speak fluent Japanese(N1), please.

月給441,666円～666,666円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: ■勤務時間・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）・年間所定労働時間　1920時間・1日平均8時間/休憩60分・リモート/在宅勤務　有

勤務地

イオンスマートテクノロジー株式会社

千葉県千葉市美浜区

イオンスマートテクノロジー株式会社

勤務地: 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー・転勤の可能性あり・就業の場所の変更の範囲:当社及び当社グループ会社の国内外の全拠点

仕事内容

アピールポイント: ■事業内容 ■社員数 454名（2024年12月時点） ■会社についての詳細イオングループのDXに挑戦イオンスマートテクノロジーは「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。【具体的な事業・サービス内容】 ■「iAEON」アプリの開発支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発 ■店舗システムのDX化ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現 ■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現 ■従業員向けシステムの開発リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「stoNavi(モバイルアシスタント)」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進 ■購買・会員データ活用のための基盤構築数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用 ■URL https://www.aeon-st.co.jp/ ■本社所在地所在地〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 ■代表者氏名代表取締役社長ジェリーブラック ■設立 2020年10月 ■資本金 69億9000万円 ■従業員人数 454名

仕事内容: 仕事内容「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。【業務詳細】 ■対事業会社・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス・AIチャットボットによる無人対応サービス・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ・新システムまたは変更情報の収集・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営・店舗機器調達システムの企画構築と運営当社業務全般職種ポジション：【在宅可】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当 -

対象となる方

求める人材: 必須経験/スキル・システム関連製品のサポート経験・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見がある・一般的な情報分析をもとに業務改善を行ってきた経験・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル（業務経験1年以上）歓迎する経験/スキル・プロジェクトマネージャー経験者・システムエンジニア経験者・コールセンター運営管理経験者求める人物像・論理的なコミュニケーション力と主体性をもってチャレンジできる力をお持ちの方。・イオングループの各企業に寄り添い、ITベンダーと協業してグループの課題解決を行っていくことができる方。 Requirements: This job posting is ONLY open to candidates who are N1 JLPT certified or fluent in Japanese and reside in Japan. DO NOT APPLY if you do not meet these requirements please. A correct Japanese resume is required. この求人は、JLPT日本語検定1級保持者か同等レベルの流暢な日本語能力があること、かつ日本国に在住であることが必須となります。応募には日本語のレジュメが必須です。

仕事の特徴

在宅OK

給与/待遇

月給441,666円～666,666円

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ■休日・年間休日　120－125日（長期休日20日含む）・年次有給休暇　有・慶弔休暇・看護休暇・介護休暇　・育児休暇 ■福利厚生・住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・社宅制度あり・通勤手当：交通費全額支給・社員買物割引制度あり・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。・育児介護制度あり・労働組合 ■加入保険各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災） ■受動喫煙対策敷地内全面禁煙 ■契約期間期間の定め無し年収 5,300,000 円 - 8,000,000円 ※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定します ※グループ業績の変動により上記想定年収を下回る可能性もあります・昇給年1回・賞与年2回（7月、12月）・交通費支給（会社規定有）・住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）・時間外勤務が発生した場合、時間外勤務手当を別途支給 (一定以上の等級の場合、管理監督者扱いとして支給対象外となります) ■試用期間 3か月（待遇の変更なし）

その他

その他: この求人への応募は、株式会社ギークニアにて面談を実施した後の応募となります。ギークニアはIT専門職に特化した20代～40代に強い人材紹介会社です。コンサルタントが全員元エンジニアなので、解像度の高い面談・転職フォローが可能です。こちらの案件以外も、求人のご紹介が可能です。詳細はこちら: https://geekneer.com/ ### サイトー社長@エンジニア転職チャンネル TikTok: https://www.tiktok.com/@geekneer Youtube: https://www.youtube.com/@geekneer #ApplicationEngineer 雇用形態: 正社員給与・報酬: 441,666円 - 666,666円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間職歴: * エンジニア・ITコン・PM・データサイエンティストなどの実務経験: 2年 (必須)