• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事について】 「札幌北ビル」が勤務場所となります。 未経験の方も、安心してオフィスワークデビューを果たせる職場です。 スマートフォン・タブレットの操作方法に関するお問い合わせを電話で受け、回答していく受信専門のお仕事です。 「電話応対の仕事は今回がはじめて」 「スマホやタブレットに詳しくないけれど大丈夫？」 「一人で電話に出るのは不安」 こうしたお気持ちをお持ちの方もご安心ください。 最初は基礎研修からのスタートです。独り立ちしたあとも新人だけのチームで働きながら、3か月間にわたる追加研修を受けられるので、自分のペースで少しずつ仕事を覚えられます。 【担当業務】 ・Android端末の基本操作をレクチャー ・アプリやメールの設定をサポート ・画面表示や各種設定についてご説明 ・周辺機器との連携やWi-Fi接続をご案内 ・お問い合わせ内容と対応履歴の入力 ・必要な場合は専門部門へ引き継ぎ はじめに担当するのは、Android端末の基本的な操作です。慣れてくるにしたがって、iPhoneやタブレット、周辺機器へと対応範囲を広げていきます。 すべての知識を最初から身につけておく必要はありません。 お電話をくださるのは、主に料金を支払ってサポートサービスを利用されている方です。穏やかに話される方が多いため、一件ずつ落ち着いて対応できます。 【フォロー体制について】 研修が終わってすぐに、すべての業務を一人で担当することはありませんのでご安心ください。 独り立ちしたあとは新人だけで編成されたチームに入り、そばに先輩やフォロー担当がいる環境で業務を始めます。 応対中に迷ったときは、通話を保留にして手を挙げれば、すぐにフォロー担当へ相談できます。 定期的な面談に加えて普段から声をかけ合っているので、「相談相手がわからない」「疑問が解決されないまま」といった不安を感じることはありません。 独り立ちしてからも続く研修制度 研修は入社してすぐの時期だけで終わりではありません。 ・座学研修：約10営業日 ・OJT研修：約10営業日 ・フォロー研修：入社後1・2・3か月目に実施 実際の電話応対で困ったことや、迷いやすいポイントを振り返りながら、学んだ知識を確実に身につけていきます。 「学ぶ」「実際に対応する」「振り返る」を繰り返してスキルを高めていけるため、電話窓口の仕事がはじめての方も安心です。 【待遇と働く環境】 ・お給料は時給1,350円 ・電話を受けるインバウンド業務のみ ・8:45～20:00のうち実働8時間 ・シフト制で週4～5日勤務 ・お休みの希望は月8日まで出せます ・時短勤務についてもご相談に応じます ・私服で勤務OK、髪色・ネイルの指定もありません ・施錠可能なロッカーあり ・広々とした休憩スペースを完備 ・ビル内のコンビニを利用できて便利 【こんな方に向いています】 ・はじめてオフィスワークに挑戦したい方 ・研修制度が充実した職場で働きたい方 ・放置されず、見守ってもらえる環境を重視する方 ・スマホやアプリを触るのが好きな方 ・人にわかりやすく教えることが得意な方 ・落ち着いた職場で長く働きたい方 学歴や職歴は不問です。ブランクのある方も歓迎します。 専門知識があるかどうかよりも、お客様のお話を丁寧に聞き、わからないことは周りに確認しながら成長していこうとする姿勢を大切にしています。 【お問い合わせ対応の手順】 1．お困りの内容とお使いの機種を確認 2．手順書や社内ツールを使って解決方法を探す 3．お客様と画面を一緒に確認し、一手ずつ操作をご説明 4．きちんと解決したかを確かめたうえで、対応の記録を残す 5．専門性が高い内容は担当部門におつなぎする 対応の速さより、お客様のペースに合わせた丁寧なご説明を何よりも大切にしています。判断に迷うときは、フォロー担当に確認してから進めれば問題ありません。 【このお仕事で得られるもの】 スマホやアプリに関する知識、声だけで状況を整理する力、相手に応じて伝え方を変える力、パソコンでのタイピングスキルが身につきます。「使えるようになった」「助かった」というお声を直接受け取れるのも、このお仕事ならではの魅力です。