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MONA株式会社

仕事内容

仕事内容 MONAは、オンライン診療プラットフォームの開発・運営と医療機関の開設・運営支援を手がける医療系スタートアップです。肥満治療・性感染症検査・スキンケア・薄毛治療など、患者様の美と健康に関わる処方薬をオンラインで提供しており、利便性の高い医療サービスとして需要が拡大しています。 【ミッション・採用背景】 現在、夜間帯（18:00〜22:00）の対応スタッフが1名体制となっており、安定した顧客対応を実現するために増員を行います。夜間帯の問い合わせ対応を担う方を迎えることで、患者様へのレスポンス品質を維持・向上させることがミッションです。将来的には土日勤務にも対応いただける方を歓迎しており、チームの中核を担うポジションとして長期的に活躍いただくことを期待しています。 【担当業務の概要】 患者様からの問い合わせに対し、主にLINEを通じてチャット形式で対応します。予約調整・問診・決済・再注文・郵送関連など、幅広いサポート業務を担当します。薬に関わる業務のため、正確な情報提供と安全への意識が求められます。 【具体的な業務内容】 ▼LINEチャットによる問い合わせ対応（全体の約8〜9割） 患者様からの予約日程調整、新規問診の受付、決済方法のご案内、再注文手続き、郵送に関するご質問など、日常的な問い合わせにLINEチャットでスピーディーに対応します。タイピングの速さとレスポンスの正確さが重要なポジションです。 ▼メール・電話対応（全体の約1〜2割） LINE以外にメールや電話での問い合わせにも対応します。電話対応可能時間は9:00〜22:00です。 ▼薬に関する正確な情報提供 取り扱う商品は処方薬のため、マニュアルに沿った正確な情報提供が必須です。入社後は薬の種類・特性に関する知識をしっかりとインプットしていただきます。不明点は医師にいつでも確認できる環境が整っています。 【組織体制・働く環境】 常勤社員5名・非常勤社員5名の計10名体制で運営しています。夜間帯は現在1名体制のため、今回ご入社いただく方がチームの重要な一員となります。勤務時間は14:00〜22:00を基本としつつ、17:00〜21:00や18:00〜22:00など夜間帯のみの勤務も相談可能です。試用期間後、業務習熟度に応じて週2日までのリモート勤務も利用できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はマニュアルに沿って業務を習得し、まずは夜間帯の問い合わせ対応を安定して担えるようになることが最初のステップです。業務に慣れてきた段階でリモート勤務の頻度を上げる相談も可能です。将来的にはスーパーバイザー（SV）などのポジションへのキャリアアップも視野に入れることができ、長期的なキャリア形成が可能です。 【育成・サポート】 マニュアルが整備されており、未経験からでも業務を習得しやすい環境です。薬に関する知識は入社後にしっかりとインプットする機会が設けられており、不明点は医師に確認できる体制が整っています。現在夜間帯で活躍しているスタッフも、入社時は全くの未経験からスタートしています。 ▼企業の魅力 MONAは2023年3月に設立された医療系スタートアップです。創業者自身が重度のアトピーを患い、新薬によって劇的に症状が改善した実体験をきっかけに、「なりたい自分になりたい」という患者様の素直な想いに丁寧に寄り添うオンライン診療サービスを立ち上げました。肥満治療・性感染症検査・スキンケア・薄毛治療など、生活の質に直結する医療領域をカバーし、明瞭な会計とリーズナブルな価格で医療サービスを提供しています。オンライン診療市場は社会的ニーズの高まりとともに成長が見込まれており、そのフェーズを最前線で体感できる環境です。設立間もないフェーズだからこそ、組織づくりや業務改善に自分の意見を反映しやすく、会社とともに成長できるポジションです。 ▼業務の魅力 本ポジションの業務の中心はLINEチャットによる顧客対応です。電話対応が主体のコールセンター業務とは異なり、チャットのスピードと正確さが評価される仕事です。緊急性の高い問い合わせは少なく、マニュアルに沿って効率的に業務を進めることができます。また、不明点は医師にいつでも確認できる環境が整っているため、医療知識がなくても安心してスタートできます。患者様の悩みに寄り添い、適切な情報を届けることで「美と健康」をサポートするやりがいの高い仕事です。将来的にはスーパーバイザー（SV）へのキャリアアップも視野に入れることができ、専門性を積み上げながら長期的に活躍できるポジションです。現在夜間帯で活躍しているスタッフも、入社時は全くの未経験からスタートしており、業務吸収力とチャット対応力があれば十分に活躍できる職場です。 ▼働き方の魅力 勤務時間は夜間帯を中心に柔軟に相談できます。14:00〜22:00のフルタイム勤務のほか、17:00〜21:00や18:00〜22:00など夜間帯のみの勤務も調整可能です。副業も歓迎しており、音楽活動・アイドル活動・芸人活動など、ライフスタイルに合わせた働き方を選べます。土日勤務ができる方は平日と組み合わせた週4日程度の勤務も相談可能です。試用期間後、業務を一人で安定して回せるようになれば週2日までのリモート勤務も利用でき、独立した作業環境とこまめな連絡確認を条件に在宅勤務の頻度を上げる相談も可能です。年間休日は120日で、年末年始・夏季・慶弔・有給休暇が整備されています。固定残業代（32時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。交通費は全額支給、賞与は年2回（各1ヶ月分）支給されます。社会保険も完備しており、安心して長期就業できる環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「MONA株式会社」の職業紹介案件です。