• 正社員

株式会社クウゼン

仕事内容

アピールポイント: プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。 カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。

仕事内容: 株式会社クウゼンは、対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っている企業です。プロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しており、導入社数は累計400社を突破。累計12.5億円の資金調達を行い、今後も急速に事業・組織を拡大させて行きます。 ■概要 カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 ▼業務詳細▼ <導入支援(オンボーディング)> ・クウゼンを通して解決したい課題の把握 ・クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定 ・クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施 ・顧客のやりたいことを明確化 ・開発要件の具体化 ・顧客の課題を解決する施策の提案 ・チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ・顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート ・顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行 ・解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案