• 契約社員

株式会社ホテル青森

仕事内容

仕事内容 ー接客経験を、ワンランク上のおもてなしへ。ー レストラン、アパレル、販売、営業、受付などで培った接客経験を、 ホテルという新しいステージで活かしませんか。 ホテル青森は、開業以来「青森の迎賓館」として、 地域のお客様をはじめ多くの方々に親しまれてきたシティホテルです。 フロントは、チェックインやチェックアウトを行うだけの仕事ではありません。 お客様一人ひとりの目的や状況に合わせて対応し、 安心して過ごせる時間をつくる仕事です。 ホテル業界が初めての方も、経験豊富な先輩スタッフが丁寧にサポートします。 これまでの接客経験を活かしながら、 ホテルならではの立ち居振る舞いや提案力を身につけられる環境です。 ーこの仕事の魅力ー 接客経験を活かして、さらに成長できる 飲食店、販売、アパレル、営業、 受付などで身につけたコミュニケーション力や接客スキルを活かせます。 仕事を通じて、次のような力が自然と身につきます。 ・お客様の状況をくみ取る力 ・相手に合わせた提案力 ・丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞い ・チームで連携して対応する力 ・外国人のお客様への対応を含む、幅広い接客力 単に決められた対応をするのではなく、 お客様一人ひとりに合わせた「奥深い接客」を学べる仕事です。 ーお客様の「ありがとう」が、日々のやりがいにー フロントには、旅行や出張、記念日など、 さまざまな目的を持ったお客様が訪れます。 過去には、プロポーズの再挑戦を考えていたお客様から相談を受け、 お部屋のグレードアップやケーキ、 お花の手配をお手伝いしたこともありました。 翌日、お客様から「成功しました」と報告をいただいた時には、 この仕事ならではの喜びを感じられました。 お客様の大切な一日や、思い出に残る時間を支えられることも、 ホテルフロントならではの魅力です。 ー未経験でも安心できるサポート体制ー ホテル業界未経験の方も、 先輩スタッフが仕事の流れや接客方法を丁寧にお伝えします。 実際に働くスタッフからも、 「充実したサポート体制のもと、安心して働けています。」 という声があります。 分からないことを一人で抱え込むのではなく、 周囲と相談しながら仕事を覚えていける環境です。 ー経験や頑張りを活かせる職場ー ホテル業界で長く経験を積んできたスタッフからは、 これまでの経験を活かし、 頑張りを正当に評価してもらえると感じたことが入社の決め手でした。 という声もあります。 これまでの経験を活かしたい方はもちろん、 新しい環境で成長したい方にも適した職場です。 長く働きながら、正社員を目指せる 契約社員としてスタートし、勤務状況や能力、 本人の希望などを踏まえて正社員登用を行っています。 実際に、約70％の方が入社からおおむね2年以内に正社員へ登用されています。 まずは仕事や職場の雰囲気を知りながら、 将来的には正社員として長く働きたい方にもおすすめです。 ー仕事内容ー ホテルフロントとして、宿泊されるお客様への対応をお任せします。 主な業務 ・チェックイン、チェックアウト対応 ・宿泊予約の受付、確認 ・電話対応 ・館内や周辺施設のご案内 ・会計業務 ・PCへのデータ入力 ・客室状況の確認 ・お客様からのご要望やお問い合わせへの対応 ・関係部署への連絡、引き継ぎ お客様が安心して滞在できるよう、フロントスタッフ同士だけでなく、 客室、レストランなどの各部署とも連携して対応します。 ー1日の流れー 9:00 出社・引き継ぎ 夜勤スタッフから、宿泊状況やお客様からのご要望、当日の注意事項などを引き継ぎます。 10:00 チェックアウト対応 会計や鍵の返却、荷物のお預かりなどに対応します。 お客様を気持ちよくお見送りする、大切な時間です。 12:00 休憩 業務状況を見ながら、スタッフ同士で交代して休憩を取ります。 14:00 客室状況・予約内容の最終確認 チェックイン予定のお客様や客室の準備状況、ご要望などを確認します。 16:00 チェックイン対応 ご予約内容の確認、館内案内、お客様からのご質問やご要望に対応します。 17:30 業務終了 遅番スタッフへ必要事項を引き継ぎ、退勤します。 一人ですべてを抱えるのではなく、スタッフ同士で声を掛け合いながら進めます。 ー応募資格ー 高卒以上 基本的なPC操作ができる方 日本語でお客様対応や電話対応ができる方 人と接する仕事の経験がある方歓迎 ホテル業界未経験歓迎 飲食店、販売、アパレル、営業、受付、 ブライダルなどの経験がある方は、これまで培った接客力を活かせます。 ※Wワークはできません。 ーこんな方に向いていますー ・人と接することが好きな方 ・接客経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・お客様に喜んでもらうことにやりがいを感じる方 ・丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞いを身につけたい方 ・チームワークを大切にできる方 ・青森で長く働きたい方 ・将来的に正社員を目指したい方 ・Uターン、Iターンを考えている方 ー待遇・福利厚生ー ・社会保険完備 ・正社員登用制度あり ・賞与あり ※支給条件は会社規定によります ・育児休業を取得しやすい環境 ・マイカー通勤可 ・転勤なし ・Uターン、Iターン歓迎 家族との時間を大切にするため、 青森へUターンして入社したスタッフも活躍しています。 ーホテル青森で働く魅力ー ホテル青森のフロントでは、お客様との一度きりの出会いだけでなく、 長い関係を築けることがあります。 実際に働くスタッフからは、 ホテルが変わっても、自分のことを覚えてくださっているお客様が多いことが嬉しいです。 という声もあります。 お客様との距離が近く、一人ひとりに寄り添った対応ができること。 そして、感謝の言葉を直接受け取れること。 それが、ホテル青森のフロントで働く大きなやりがいです。 これまでの接客経験を活かしながら、 ホテルならではのおもてなしを身につけませんか。