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業務委託
株式会社HIKE

【業務委託・リモートと出社のハイブリッド】Amazon Connect 設定・保守運用担当

【業務委託／リモート可】これまでのAWS・CTIの経験をフルに活かす｜行政案件のAmazon Connect保守運用

アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線東銀座駅 4番出口/6番出口より徒歩5分 * 都営大江戸線築地市場駅 A3出口より徒歩5分地図を見る
時給2,000円～4,000円

勤務時間

勤務時間・曜日: ◉勤務時間 * 9:00-18:00（休憩1時間、実働8時間）完全土日祝休み * 出社頻度：週3日程度、浜離宮オフィスへの出社いただきます。またオフィスへの出社は、他メンバーとシフト調整が必要になる場合があります。

休日休暇

休暇・休日: ◉勤務時間 * 稼働時間：フルタイムを想定（※相談可能）

勤務地

株式会社HIKE

東京都中央区築地5-6−10浜離宮パークサイドプレイス6F

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勤務地: 屋内全面禁煙

アクセス

アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線東銀座駅 4番出口/6番出口より徒歩5分 * 都営大江戸線築地市場駅 A3出口より徒歩5分

仕事内容

アピールポイント: ◉「作って終わり」ではない。動き続けるインフラを守り、育て上げる面白さ行政から受託する大規模コンタクトセンターの裏側で、日々稼働する「Amazon Connect × Freshdesk」のシステム基盤。一時的な構築で終わる案件とは異なり、止めずに回し続け、現場の声を反映しながらブラッシュアップしていく「守りと攻め」の両方を担えるポジションです。これまでの知見をフルに活かし、システムの価値を最大化する手応えを感じられます。

仕事内容: ◉主な業務内容 * Amazon Connect の設定・運用（コンタクトフロー、キュー、ルーティングプロファイル、営業時間、オペレーター/権限管理） * IVR・音声応答フローの設計変更、電話番号・着信ルールの管理 * Freshdesk との連携の維持・改善（CTI連携、通話ログとチケットの紐付け、自動起票、API連携まわり） * 日々の保守運用と障害の一次対応（切り分け・復旧・エスカレーション） * 稼働状況・応答品質のモニタリング（CloudWatch / Contact Lens 等）と定例レポートへの反映 * 変更管理と運用ドキュメントの整備 * 行政案件特有の要件対応（個人情報の取り扱い、セキュリティ、行政向けの稼働報告）

対象となる方

求める人材: ◉必須要件 * Amazon Connect の設定・運用経験（コンタクトフローの作成、キュー/ルーティング設定を自分の手で行える） * AWS の基本的な理解（IAM / Lambda / CloudWatch / S3 あたりを触れる） * CRM・チケットツール（SalesforceやFreshdesk 等）の運用または連携の経験 * コンタクトセンター業務への理解（現場が何に困るか想像がつく） ◉歓迎要件 * Lambda / Amazon Lex を使ったフロー拡張・自動化の実装経験 * Freshdesk の管理者経験、API を使った他システム連携の経験 * 行政・公共系案件の経験 * SIP・電話番号・音声まわりのネットワーク知識 * SLA を意識した保守運用（インシデント対応、変更管理）の経験 ◉求める人物像 * 障害が起きてから動くのではなく、「これは危ういな」と先に気づいて手を打てる人 * オペレーターや他部門から見て「この人に聞けば動く」と頼られる、調整役になれる人 * ドキュメントを残す・手順化することを面倒がらず、属人化を嫌う人

仕事の特徴

在宅OK
交通費支給

給与/待遇

時給2,000円～4,000円

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生: * 懇親会(オンライン含む) * キックオフイベント有り * 無料オンライン医療相談(firstcall) * 全社教育プログラム * 副業制度 * 産休制度 * 育児休業制度 * 介護休業制度 * 財形貯蓄制度 * 書籍購入費補助制度 * 退職金制度あり

その他

その他: ◉選考フロー * 書類選考 * 1次面接(オンライン/代表取締役社長、社員)/適性検査 * 最終面接(対面/代表取締役社長) ※面接回数は増減する可能性があります。 ※必要に応じてカジュアル面談を実施します。雇用形態: 業務委託給与・報酬: 2,000円 - 4,000円時給職歴: * PM・プロジェクトマネージャー: 1年 (必須)