• 派遣社員

エクスエージェント株式会社

仕事内容

仕事内容 ◎＊・インターネット接続、メール設定等に関するお問い合わせ窓口・＊◎ ✨️ポイント✨️ ①定着率がとっても高いコールセンターです！ 研修やサポートが手厚く、長く続ける方が多いです(^^) ②自動文字起こしなどのITサポートが充実！ 対応後の入力などの負荷が少なめです♪ ③快適さにこだわったオフィス環境です◎ キレイなワークスペースや設備充実の休憩スペースを完備(^^) ❖ お仕事内容 ❖ 「インターネット接続」や「光電話・メールが利用できない」等のお問い合せに対して、改善サポートを行うお仕事です。 お問い合わせ例） ・ネットが接続出来なくなったけど、どうして？ ・PCを新しく買い替えたのでメールの設定を教えてほしい ・スマートフォンを購入したので、Wi-Fi設定を教えてほしい ◆お客さまとの対応は平均18分 ◆自動文字起こしの貼り付けなど、対応修了後の作業は平均7分 ❖ やりがい ❖ お客さまのお困りごとをお客さまと一緒に解決していくお仕事なので、 解決した時のお客さまからの感謝の言葉にやりがいを感じられます(^^) ｡･～:☆｡･～:☆｡･～:☆｡･～:☆｡･～:☆｡ ※通年で動いているセンターです。 ※特にコールセンターやオフィスワークに不安がある方におすすめです！ ❖ 安心ポイント ❖ 「机上研修→OJT→単独デビュー」の3フェーズ制の研修を行います。 ■フェーズ①のOJT・単独デビュー中に、 受講していないフェーズ②と③の件でお問い合わせがあれば、 ベテランスタッフからの折り返し案内のみを行っていただきます。 段階的にサポート範囲を覚えていただける研修カリキュラムのため、 コールセンター未経験の方や、インターネットに関する業務が初めての方も負担なく安心して業務を覚えることができます。 ■OJTと単独着台期間は、17時～18時に座談会を毎日実施しています。 雑談したり相談を聞いたりしています。 研修修了後も、希望者を募って業務中にフォローアップ研修を毎月実施しています。 お困りごとをお聴きした後、トーク例が表記されたフローチャートに従って案内と確認を進めて解決に導きます。 音声の自動文字起こし機能があるため、案内内容の文字入力はほとんどありません。 SNSのトーク画面のように表記されるため、対応途中にメモを取る必要もありません。 入社から半年ぐらいで1時間あたり2件程度の対応が出来ることを目指します。 ❖ 半年以上継続の方が8割 ❖ 半年以上お仕事を続けてくれているスタッフの割合は82.5%！（2024年度） 退職理由は家族介護による引っ越しなどやむを得ない方のみでした。 職場環境と研修サポートには自信があります！