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株式会社スキルアップNeXt

職種/仕事内容

仕事内容: カスタマーサクセスチームとして、法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行っています。 他にも、個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験も提供しています。 単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。 【ポジションの魅力】 ・裁量の大きさ 運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義〜オペレーション設計〜装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。 そのため、指示を待つのではなく、自発的に行動し、迅速に意思決定を行うことが期待されます。 ・マネジメント力 業務委託メンバーや外部パートナーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。 その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。 ・ITツールの活用力 様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を進めることで、顧客対応にかける時間を創出し、人に依存しない運用体制の構築が実現できます。 利用ツール例 Salesforce Slack Google App Script Notion ・業務設計力 自社とクライアントとの関係だけでなく、パートナーも巻き込んだ業務オペレーション設計や、複数サービスのオペレーション設計を行うことで、業務設計のスキルを身につけることができます。 【キャリアパス】 短期的には、チームリーダーのもとで、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。 中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。 またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。 【業務内容】 ▼具体的な業務内容 ・クライアント・担当コンサルタントとのミーティングによる研修方針のすり合わせ ・講座環境の準備、デリバリー ・研修報告書の作成及び報告 ・クライアントへの請求管理 ・パートナー企業とのオペレーション構築 ・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着 ・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング ・VOCに基づいたサービス改善への貢献 ・エスカレーション対応等の実務管理を担当

勤務地

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 標準的な勤務時間帯：10:00〜19:00 コアタイム：11:00〜15:00 フレキシブルタイム：7:00〜11:00、15:00〜22:00 所定労働時間8時間／休憩60分

給与

年俸3,600,000円～5,200,000円 給与: 賃金形態：月給制 月給：300,000円〜433,334円 （基本給231,000円+固定残業代69,000円〜※固定残業時間は37時間30分／月、超過分については別途支給） 給与改定：年2回（4月・10月） 賞与：年2回（6月、12月） ※評価に応じて、年俸制での提示となる場合があります 年俸制の場合、賞与額は月給に含むものとします 通勤手当：上限30,000円

休日休暇

休暇・休日: 年間休日数126日 完全週休2日制（土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 有給休暇10日〜20日（入社半年経過後の付与）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 社保完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

その他

その他: 【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙 a0JRA0000076B3B 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,600,000円 - 5,200,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間