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株式会社アスプコミュニケーションズ

仕事内容

求人の特徴 【お仕事開始までの流れ】 ①まずはご応募 ご応募後、2営業日以内に弊社担当からご連絡します。 ↓ ②ご面談・ご相談 キャリアアドバイザーが経歴・希望条件などを伺います。 ↓ ③求人のご紹介 面談でお伺いした内容に基づき、スキルやご希望にマッチする求人をご紹介します。 ↓ ④企業に推薦・書類選考 ご興味のある求人企業に転職希望者さまを推薦します。 応募書類の添削や皆さまの魅力を企業にお伝えするサポートをいたします。 ↓ ⑤面接 面接の事前準備や対策までフォローいたします。 （面接日時等も転職者の方の代わりに調整します。） 企業からご承諾を頂き、弊社担当者が面接に同席します。 ↓ ⑥内定・条件交渉・ご入社 入社日や給与、休日等のデリケートな待遇の条件は弊社担当者が交渉し、雇用契約書を交わします。 転職希望者さまの円滑なご入社をサポートします。

仕事内容 上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです。 【主な業務内容】 1.開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） ●対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%／メール・Web2%） ●対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり３～５件程度。） ●対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応 2. ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） ●問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新 ●チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 3.製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） ●顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 ●開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 ●将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画 まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。 【教育体制】 ３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。 ●1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修 ●2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席 ●3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち 高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。 配属先：ITサービス部（約30名所属） ー ※この求人はほくりくFIT転職（人材紹介会社の株式会社人材情報センター）が取り扱っております。 希望者がいた場合、当社面談にて基本要件を確認の上、情報提供を求人企業から依頼されている求人です。 ご応募いただきましたら、株式会社人材情報センターの担当者よりご連絡を差し上げます。