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ニッポンレンタカー　上田駅お城口営業所

仕事内容

仕事内容 信州のモビリティインフラを支え、観光やビジネスのお客様へ安心の移動空間を提供する重要な役割を担います。年間休日120日以上でゆとりある環境と充実した福利厚生、未経験から着実に成長できる研修制度を完備。地域貢献とキャリア構築を両立できる舞台をご用意しています。 【仕事内容詳細】 ✬【仕事概要】 ・予約受付および配車手続きの総合窓口業務 ・お客様に寄り添った最適な車種の提案対応 ・車両の清掃から安全点検までの品質管理 ・店舗内の売上管理と運営を支える事務作業 ・地域情報のご案内を通じた顧客満足度向上 ✬【仕事内容】 レンタカーをご利用になるお客様への接客対応から車両の準備・管理までを総合的にお任せします。具体的な業務としては、来店時の受付と契約手続き、お客様のニーズに合わせた車種やプランの提案、出発前の車両チェック、帰着時の精算業務が含まれます。また、誰もが快適に利用できるよう、洗車や車内清掃といった品質維持も重要なミッションです。 ✬【何のために？】 お客様の「安全で快適な移動」を実現し、信州の観光振興や地域経済の活性化に貢献できます。ビジネス利用での迅速な対応や、観光での思い出作りを支えることは、単なる車両貸出以上の社会インパクトを持ちます。120日以上の休日で英気を養い、高いホスピタリティを発揮することで、地域に不可欠なモビリティインフラとしての使命を全うするやりがいを得られます。 ✬【どうやって？】 チームで密に連携しながら、マニュアルに基づいた確実なオペレーションを展開します。1日の予約状況を朝礼で全体共有し、受付担当と車両準備担当の役割を分担して効率的に業務を進めます。未経験の方でも、先輩スタッフがOJTを通じてマンツーマンでサポートする体制が整っているため、ステップバイステップで確かな接客スキルと車両知識を身につけることが可能です。 ✬【何を使って？】 専用の予約管理システムを搭載したPCタブレットを使用し、顧客情報や配車状況をリアルタイムで把握します。また、安全点検時には規定のチェックリストやタイヤゲージ等の点検器具を用い、洗車には専用の高圧洗浄機やプロ仕様の清掃用具を活用します。スタッフ間の迅速な連携を図るため、インカムや社内チャットツールを用いて、状況の変化に即座に対応できる環境です。 ✬【どれくらい？】 1店舗あたり1日数十件から100件程度の貸出・返却に対応します。繁忙期となる大型連休や観光シーズンには対応件数が増加しますが、安定したシフト体制により無理のない勤務サイクルを維持します。対応時間は1組あたり約10分から15分程度。正確かつスピーディーな手続きを心がけ、店舗全体の目標売上達成に向けてチーム一丸となって取り組みます。 ✬【詳細・誰に？】 旅行で信州を訪れる観光客のご家族、出張で移動手段を必要とするビジネスパーソン、さらには日常の買い物やレジャーで利用される地元住民の方々まで、非常に幅広い層のお客様が対象です。また、社内においては、他店舗のスタッフや本社管理部門、整備工場とも連携を図り、組織全体で1つのサービスを作り上げるため、全方位的なコミュニケーション能力が活かせる環境です。 ✬【詳細・どんな流れで？】 1.出勤後システムで本日の予約状況を詳細確認 2.出発予定車両の洗車および入念な安全点検 3.来店されたお客様への契約手続きと注意事項説明 4.帰着時の車両確認および精算手続きの完了 5.翌日の配車準備と店舗内の締め作業を実施 【入社後の流れ】 入社後は新人研修を始め、整備補助研修・安全運転講習・販売促進研修・ フォローアップ研修など、階層別研修・座学をじっくり習得していきます。 現場研修後、笑顔で接客できるまで丁寧にサポートするので安心ください！