• 業務委託

2nd Community株式会社

仕事内容

仕事内容 音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンター業務を完全フルリモートでお任せします！ 【具体的には】 当社サービス（音楽教室「EYS教室」や「WeART」）の会員様を対象とした、電話・チャット・メールでのサポート業務です。 音楽や芸術への「好き」という情熱を、お客様とのコミュニケーションに活かしてください！ ◎ 主な業務内容 ▼具体的にお任せする5つのステップ ✅お問い合わせ対応（受電）／体験レッスンのご案内 当社が運営する教室・スクールに興味を持ったお客様からのファーストコンタクトに対応します。 「どんな教室なんだろう？」という期待と少しの不安を持って連絡をくださるお客様に対し、明るく丁寧な対応で最初の数分間で信頼関係を築きます。 ✅ヒアリング 「昔憧れていた」「子供に才能を伸ばしてほしい」など、お問い合わせの背景は様々。丁寧な対話を通じて、お客様自身も気づいていない「実はジャズもやってみたい」「仕事帰りにリフレッシュしたい」といった潜在ニーズを優しく引き出します。 ✅情報提供・ご提案 ヒアリング内容をもとに、全国のスタジオや多彩な講師陣の中から、その方にぴったりの環境をご案内します。 必要に応じて社内の専門チームとチャットで連携。「あなたなら、このコースが一番楽しめます！」と、迷っているお客様の背中をオンライン越しにそっと押して差し上げます。 ✅履歴の管理・再アプローチ やり取りの詳細はシステムへ記録。お客様の検討状況を可視化し、「その後いかがですか？」と最適なタイミングでフォローを行います。リモートだからこそ、こうしたデータ管理がお客様との絆を強くする鍵となります。 ✅業務の振り返り・改善 日々の活動データをもとに「どう伝えればもっと響くか？」を分析・改善（PDCA）します。成果が数字としてダイレクトに見えるため、自宅にいながらプロフェッショナルとして着実に成長している実感が得られます。 〇通勤時間 0分、音楽や芸術への情熱 無限大！ 満員電車のストレスから解放され自宅で仕事ができます。 〇あなたの声が「未来のサービス」を創る 「もっとこうなれば、音楽を続けやすいのに」という会員様のリアルな声を、社内のシステム開発チームへフィードバック。あなたの気づきが、新しいアプリの機能や新コースの誕生に繋がります。 ★ リモートでも安心のサポート体制 ★ オープニングメンバーとして、オンラインでの研修制度が整っています。 業務中の困りごとも、チャットやWeb会議ですぐに先輩に相談できる環境です。 【企業について】 「音楽を楽しむ人を沢山創出したい」という想いからスタートし、芸術・幼児教育・ITなど多角的なプラットフォームを展開する2nd Community。 場所にとらわれない働き方を推進しており、今回のカスタマーサポートも全国からプロフェッショナルな仲間を募集します。 単なる「受電」ではなく、顧客の声をサービス改善に繋げる「未来の価値」を創るポジションです。