• 契約社員

株式会社Cleaps

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 仕事内容 【なぜこの会社・サービスが生まれたか】 当社グループは、富士山の高品質なバナジウム天然水をお届けする宅配水（ウォーターサーバー）事業を 展開しています。安心・安全でおいしい水を日常的に楽しみたいというニーズの高まりに応え、 自社一貫体制による高品質なプロダクトと質の高いカスタマーサービスを提供し、 多くのお客様の生活を支えてきました。 【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】 ウォーターサーバーは、お客様の毎日の健康や快適な暮らしに直結する重要なインフラです。 配送日の変更や契約内容の確認、利用上の疑問などに親身に対応することで、 お客様に安心感と満足感を提供し、長期的で信頼性の高い関係性を築く役割を果たします。 【主な業務内容】 契約者様（個人のお客様）からの各種問い合わせに対応するインバウンド（受電・問い合わせ対応）業務を お任せします。自分から営業電話をかけるアウトバウンド業務は原則ありません。 ▪️問い合わせ対応 1日約1,000件寄せられる問い合わせ（配送日の変更、追加注文、契約内容の確認など）の 受付・対応（PC入力含む） ▪️手続き処理 顧客管理システムへの対応履歴入力および各種変更手続き処理 ▪️初期研修・勉強会参加 商品知識や応対マニュアルのインプット・各種ロープレ講習 【競合優位性】 強固な自社ブランドと自社一貫体制を強みに、安定した顧客基盤を確立しています。 業界内でも高い定着率を誇り、今回の募集では在宅でも安心して業務が行えるよう、 2ヶ月間に及ぶ丁寧な研修体制とオンラインサポート構造を完備している点が大きな強みです。 【積めるスキルセット・キャリアパス】 ▪️入社〜2ヶ月目 座学講習、先輩オペレーターの横聞き・ロープレ、実務フォローを通じて商品知識や 基本的な電話応対スキルを習得。 ▪️1年目 1人でスムーズにお問い合わせを完結できるスキルを身につけ、プロのオペレーターとして活躍。 ▪️2〜3年目以降 契約社員から正社員への登用を目指せるほか、スキルに応じてSV（管理者）や メンバー育成などのキャリアアップも可能です。 【1日の過ごし方】 08:45〜09:00 朝礼・PC起動、本日の対応確認 09:00〜12:00 お問い合わせ対応（配送変更や契約内容確認の受付・システム入力） 12:00〜13:00 お昼休憩（1時間） 13:00〜17:00 お問い合わせ対応・履歴入力 17:00〜17:45 業務日報の作成・明日の引継ぎ確認 17:45〜18:00 残業対応（受電終了後の簡単な後処理をして18:15頃退勤） 【長く安心して働ける要素】 在宅（フルリモート）勤務でありながら、完全シフト制で年間休日は127日（今年度実績）を確保。 研修後半は先輩がオンラインでしっかりフォローするため孤立することなく業務に慣れることができます。 ✓ 在宅で快適に働ける完全フルリモート環境 1都3県（東京・神奈川・埼玉・千葉）および山梨・静岡にお住まいの方限定で、自宅で業務が行える 完全フルリモート制度を導入。通勤ストレスがなく、プライベート時間を大切にしながら働けます。 ✓ 未経験でも安心の2ヶ月間丁寧な研修制度 入社後は商品知識や応対の基礎を学ぶ座学からスタート。先輩の電話を聞いたり、 フォローを受けながら対応できるため、未経験の方も安心して一人立ちを目指せます。 ✓ 年間休日127日＆残業少なめでワークライフバランス抜群 年間休日は127日（今年度実績）。残業も月平均10時間程度（1日15〜30分程度）と非常に少ないため、 自分の時間を十分に確保できる好環境です。 ✓ ノルマなし＆インバウンド中心で安心 営業電話をかけるアウトバウンドではなく、既存のお客様からの問い合わせ対応が中心です。 厳しい販売ノルマもないため、一人ひとりの声に丁寧に耳を傾けられます。 ✓ グループ企業ならではの手厚い待遇 年2回の賞与支給（実績約3ヶ月分）に加え、自社商品購入に対する月1万円の健康手当や育児支援手当など、 生活を支える福利厚生が充実しています。 仕事内容（変更の範囲） 採用人数 5