• 正社員

楽天トータルソリューションズ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 楽天トータルソリューションズ株式会社は、会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げからコンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営までをトータルパッケージで提供している企業です。主に楽天グループ各社および外部法人を顧客とし、業務効率化と運用安定化を目的に、楽天の顧客基盤やデータ・ノウハウを活用したワンストップの運用支援とBPOを提供しています。 本ポジションでは、楽天モバイルショップの店長候補として、店頭での接客・提案業務を行いながら、店舗運営やスタッフ育成に携わっていただきます。スマートフォン本体や料金プランのご案内に加え、楽天カード・楽天市場・楽天ポイントなどの楽天経済圏サービスを総合的に提案し、楽天グループ唯一の対面チャネルとしてお客様の暮らしをトータルでサポートします。 【具体的な業務内容】 ・新規契約や機種変更の受付、お客様のご利用状況に合わせた最適なプランのご提案 ・料金プラン、楽天ポイントの活用、楽天カードなど各種グループサービスのご案内 ・スマートフォンの初期設定やデータ移行のサポート、各種操作方法・お問い合わせ対応 ・店舗スタッフのシフト管理、日々の業務指導、育成および評価 ・商品の在庫管理、売り場づくり、店舗POPの作成、電話応対 ・日々のKPI管理や数値の振り返り、店舗会議や研修への参加 ・キャンペーン企画など集客施策の立案と実行 【入社後の流れ】 入社後約1ヶ月間は、配属店舗での実践研修を通じて、業務の流れや取り扱いサービスに関する知識を基礎から学びます。また、楽天グループ共通のeラーニングシステムを活用し、ビジネススキルの習得も可能です。料金体系がシンプルで覚えやすい仕組みとなっているため、業界未経験の方でも着実に知識を身につけ、早期の独り立ちを目指すことができます。現場で経験を積みながら、店長としての店舗運営業務を段階的にお任せしていきます。 【キャリアプラン例】 ・入社直後（1ヶ月～）： 店舗での実践研修やeラーニングを通じて、プラン内容や各種サービス、初期設定などの基本実務を学びます。まずは店頭での接客や操作案内からスタートし、業務全体の流れを把握します。 ・1年後： 店舗の通常業務に習熟し、店長候補として店舗運営、売り場づくり、後輩スタッフの育成やシフト管理などのマネジメント業務を担当します。店舗の数値目標やKPIを把握し、目標達成に向けた改善施策を実行します。 ・3年後： 店長として1店舗の運営マネジメントを確立した後は、複数店舗を統括するスーパーバイザー（RSV）や、担当エリアの方針を策定するエリアマネージャーへのステップアップを目指せます。また、本人の適性や実績に応じて、東京本社での人事や業務統括など、店舗運営を支える本部職へのキャリアチェンジの実績もあります。 ――――――――◆◇◆―――――――― 当社で働く魅力！ ――――――――◆◇◆―――――――― ■楽天グループ100％出資企業の安定した基盤 楽天グループの一員として、強固な事業基盤のもとで正社員として安心して長く働ける環境です。通信・決済・EC・ポイントなどの楽天経済圏サービスを組み合わせた総合的なご提案ができるため、独自の強みを持った対面チャネルとしてお客様の生活に貢献できます。 ■手厚い研修体制と未経験からの育成環境 入社後の約1ヶ月間にわたる店舗実践研修に加え、楽天グループ共通のeラーニングを活用できます。サービス知識や店舗運営に必要なスキルを基礎から体系的に習得できる体制が整っているため、通信業界の経験がない方でも安心して業務をスタートできます。 ■無理なく働ける就業環境とメリハリのある働き方 所定労働時間は7.5時間で、残業は月平均10～15時間程度（平均残業20時間以下）と少なめです。お休みもシフト制で月8日以上確保されており、ワークライフバランスを保ちながら無理のないペースで就業を継続できます。 ■成果に応じた評価制度と多彩なキャリアパス 月給に加えて年2回の賞与やインセンティブ制度が用意されており、店舗運営での成果や貢献が給与に反映される仕組みです。また、店長からスーパーバイザー、エリアマネージャー、東京本社での本部職への異動など、将来に向けた幅広いキャリアの選択肢が存在します。 【アピールポイント】 ■楽天グループ100％出資の安定基盤と正社員雇用 楽天グループ100％出資企業において正社員として安定して働けるポジションです。楽天モバイルショップは楽天グループ唯一の対面チャネルであり、スマートフォンや通信プランにとどまらず、楽天カード・楽天市場・楽天ポイントなどの楽天経済圏サービスを総合的にお客様へ提案できる強みがあります。 ■充実の研修体制で業種未経験から成長可能 入社後約1ヶ月間の店舗実践研修が用意されており、店舗オペレーションやサービス知識を基礎から習得できます。さらに楽天グループ共通のeラーニングも受講可能です。料金体系がシンプルで覚えやすいため、通信業界が未経験の方でも着実にスキルを磨けます。 ■所定労働時間7.5時間・残業少なめの働きやすい環境 所定労働時間は実働7.5時間で、残業は月平均10～15時間程度（平均20時間以下）。月8日以上の休日が確保されており、私生活との調和を図りながら健康的に勤務できます。 ■賞与年2回・インセンティブ制度と多彩なキャリアパス 賞与年2回に加え、成果に応じたインセンティブ制度を完備。店長として経験を積んだ後は、複数店舗を統括するスーパーバイザーやマネージャー、さらには東京本社での人事・業務統括といった本部職へのキャリアパスも開かれています。