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シンキングリード株式会社　大分オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼『いつもありがとう！』が嬉しい✨接客・電話対応・営業の「顧客対応経験」が活きる仕事です／ 当社は自社開発のITサービスを通して、さまざまな企業の業務効率化をお手伝いしているIT企業です。 今回は、当社のサービスをご利用いただいているお客様をサポートする『顧客サポートスタッフ』を募集します！ 異業種からの出身者や女性スタッフも多数活躍中♪ あなたのこれまでの顧客対応スキルがあればIT業界の経験がなくてもスムーズにスタートできます。 先輩がすぐそばで教える安心のサポート体制も整っています！ 【具体的な仕事内容】 当社が提供する自社システム（CRM）をご利用中のお客様からの問い合わせ対応や、使い方のレクチャーなどお客様の「困った！」を解決するお仕事です。 ◎電話・メールによるお問い合わせ対応 ◎システム不具合・障害発生時の切り分け ◎専門的な内容を開発チームへ共有（バトンタッチ） ◎CRM設定支援 ◎操作方法のご案内 まずは、簡単な問い合わせ対応や操作のご案内からスタート！ 業務に慣れてきたら、月1回程度の定例会でお客様の困りごとをヒアリングしたり、「もっとこう使えば業務が楽になりますよ」といったアドバイスなど、お客様に一番近い頼れるパートナーとして活躍していただきます♪ ※IT業界での経験はなくてもOK！接客、販売、電話対応、営業などでの「顧客対応経験」があれば、スキルをそのまま活かしていただけます。 【ここがポイント！】 ✅「あなたのおかげで助かったよ！」というダイレクトな感謝がもらえます。 単なる窓口対応にとどまらず、「どうすればお客様の業務課題を解決できるか」を一緒になって考えます。 日々の丁寧なサポートで信頼関係を深め、課題が解決した際には「〇〇さんに相談してよかった！あなたのおかげで助かったよ」といった、ダイレクトで最高のお褒めの言葉がもらえます。 ✅一生もののITスキルが身につきます♪ 日々の対応を通して、自然とITの知識やコミュニケーション力、提案力が身につきます。 「資格取得支援制度」もあり、ITパスポートなどの受験費用は会社が全額負担！ 未経験からスタートして資格を取得した先輩も沢山います！ ✅ワークライフバランスも抜群で安心の環境です。 年間休日125日・完全週休2日制（土日祝休み）といった環境のもと、無理のないペースで長期的に活躍できます。 業務の状況やご都合に応じてリモートワークの相談・対応も可能です。 【入社後の流れ】 ◆入社後のサポート体制（安心のOJT研修） 入社後はOJTを中心に、マネージャーや先輩社員、営業担当と一緒に定例会へ参加しながら、製品知識や業務フローへの理解を深めていきます。 大分オフィスはチーム間の距離が近く、目の前に先輩や上司がいる環境のため、業務中の疑問や分からないこともその場ですぐに質問・解決できます！ ◆入社後の成長イメージ（3〜6ヶ月） 個人の習熟度に合わせて段階的にお任せしていきます。 入社3ヶ月頃： ・製品・サービスの基本知識を身につけ、基本的なお問い合わせ対応を一人で進められる状態を目指します。 ・CRMの設定・操作支援を担当するほか、定例会に同席してお客様の課題や運用状況を把握していきます。 入社6ヶ月頃： ・担当顧客を持ち、定例会のスムーズな進行から運用の定着に向けたアドバイスまで主体的に行える状態を目指します。 ・営業や開発チームと連携しながら課題解決を進め、お客様がシステムを快適に使い続けられるようサポートしていきます。