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株式会社MedMarge

仕事内容

仕事内容 ■ 仕事内容 急成長中のオンライン診療サービス（メディカルダイエット）を裏側から支える、フルリモートのカスタマーサポート（CS）の募集です。 業務はLINEを使ったチャットでのお客様対応が中心で、電話対応はありません。 医療の専門知識は不要で、「困っているお客様をサポートしたい」という気持ちがあれば、未経験の方でも安心してスタートできます。 ■ 業務内容 【1】LINE返信対応（メイン業務） ・「発送はいつですか？」「使い方を教えて」などのお問い合わせに対応します。 ・基本は用意されたマニュアル・テンプレートを選んでお送りいただきます ・お客様のご要望に応じて、顧客情報システムを更新します ・イレギュラーな質問は、医師やCSメンバー、SVにチャットで相談できるので安心です。 ★業務量の目安 1日のメッセージ受信総数は平均約1,300通（通常時500通〜繁忙期7,000通）ですが、ほとんどが「自動応答配信」です。 CS担当が実際に手動で返信するのは、1日平均80件ほど。 ※キャンペーン日は件数が増えるため、6時間勤務→8時間勤務（日額アップ）になる可能性があります。 【2】事務作業 ・スプレッドシートへのデータ入力/マニュアル作成/ポイント付与/PayPayのURL発行/シフト表の作成サポート ・その他簡単な事務作業 【3】連携業務（すべてチャット完結） ・お薬の配送状況の確認（薬局との連携） ・医師との連携（個別要望の反映など） ・システム会社との連携 ※難しいITスキルは不要です！ ■ この仕事の魅力・働き方 ✅️自由なタイムスケジュール ✅️フルリモート ✅️未経験・海外在住OK 【1】タスク完結型！効率よく働けば「早上がり」もOK 当社の業務は「1日合計6時間の実働で、その日のタスクを完了させる」スタイルです。 具体的には、前日22時〜当日22時までの問い合わせ対応を、1日6時間（繁忙日は8時間）の稼働時間内でご担当していただく形になります。 このタスクさえ消化すれば、予定より早く業務を終了してもOK（その場合も日給は満額支給）。 効率的にサクサク進められる方には最適な環境です。 【2】自由なタイムスケジュール・場所を選ばない働き方（海外在住OK） 通勤時間ゼロ。日本全国どこでも、自宅がオフィスになります。 日本の銀行口座をお持ちであれば、海外在住の方もご応募可能です。 9時〜18時のようにパソコンの前に拘束され続ける必要はありません。 以下の「朝」と「夜」の必須タイミングさえ押さえれば、日中は「中抜け」や「分割勤務」など自由に調整可能です。 【必須の稼働タイミング】 ・午前中（〜13:00頃まで）： 前日の22時以降〜朝に来たお問い合わせを全てご返信いただく ・夜間（〜24:00まで）： 当日22時までに届いたお問い合わせを、24時までに最終チェックして対応完了（クローズ）。 【3】AIを使って返信OK！ ChatGPTなどのAIツールを使って、返信文を作成してもOKです！ 無理に自分で一から文章を作らなくて良いので、文章作成に時間が掛かる方も安心。効率的にサクサク進められます。 ■ シフトについて 週2日〜3日の勤務をお願いします！ ・トライアル期間： 業務を覚えるため週3回程度（1日3〜4時間） ・本採用後： 週2回〜3回（1日6〜8時間） ※週2日〜3日の勤務をお願いします！ ＼📣 積極募集／ 今回の募集では、基本的に「土曜日・日曜日」の両日を中心に入っていただける方を歓迎しております！ もちろん「毎週必ず土日すべて出勤しなければならない」というわけではありません。事前にご提出いただくシフト希望にて、「この週の土日はお休みしたい」と申請していただければ、お休みの調整も問題ありません。 （※直前での変更ではなく、シフト作成時の事前調整となります） 無理なく長く続けていただきたいと考えておりますので、「基本は土日祝メインで頑張りたい！」という方からのご応募を心よりお待ちしております。 ■ どんな人が働いているの？ 現在4名のCSメンバーが活躍中！ 「子供が学校に行っている間と、寝た後の時間を有効活用したい」という主婦の方や、「ブランクがあるけれど社会復帰したい」「介護と両立しながら働きたい」という方が、無理なく働いています。 まだスタートして10ヶ月の新しいチームなので、「こうした方がやりやすいかも？」というあなたのアイデアも大歓迎です！ ★よくある質問（Q&A） Q. 医療の知識がなくても大丈夫ですか？ A. 全く問題ありません！マニュアルが完備されていますし、判断に迷うことは医師やSV（サポート役）にすぐに相談できる環境です。 Q. 本当に未経験でも平気ですか？ A. はい、大丈夫です！ 初回オンボーディング（説明会）やレクチャーは実施します。また、「マニュアル」や「業務専用AI」も完備しています。 基本的にはそれらを活用してご自身で調べ、自己解決しながらサクサク進めていただける環境です。 もちろん、判断に迷う点はSV（サポーター）やCSチームに相談できますので、「まずは自分で調べてみる」という姿勢があれば未経験でも全く問題ありません。 Q. 「1日1人担当制」とは？ A. その日の問い合わせ対応を、1日6時間〜8時間の稼働時間内で責任を持って担当していただくスタイルです。 もちろん一人で抱え込むわけではなく、困った時はチームで助け合います。タスクさえ完了すれば、合間の休憩や中抜けは自由ですし、業務を早く切り上げていただいても構いません（給与は満額支給です）。 Q. 会議などは多いですか？ A. 初回のオンボーディングやレクチャー以外は基本的に会議はありません。自分のペースでコツコツ進めていただけます。 ■ 応募後の流れ 応募 ↓ 書類選考・WEB面談（数日〜1週間） ↓ トライアル開始（2週間〜1ヶ月） ↓ 本採用！長期で一緒に働ける方をお待ちしています。