• 正社員

TDCX Japan株式会社

仕事内容

仕事内容 コールセンターにおけるWorkforce Management（WFM）は主にチームの人員を管理し、 常に最適な条件でサービスを提供することを目的とするポジションです。 具体的には、応対量（顧客からの問い合わせ量）の予測、 予測データに基づいた最適なエージェント（人員）のシフト作成、 および日中のスケジュール管理を行います。 事前のスケジュール業務に加え、対応状況に応じてリアルタイムで エージェントとのコミュニケーション（Slackを使用）を取ることも主要な業務の一つです。 また、人員管理の一環として、勤怠管理も行います。 その他、関連データを用いた定時レポート業務が日次および週次で発生します。 レポート作成にあたり、すべてのデータへの理解と、状況に応じた分析、それに準じた改善アクションが求められます。 やりがいのある、チャレンジングなポジションです！ 分析的な考え方が好きな方、困難な問題にもあきらめずに取り組める方、 リアルタイムで発生する変更や対応にポジティブに取り組める方は是非ご応募ください！