• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社は英語学童をはじめとした教育サービスを運営しています。会員様からのご連絡を受け、予約の手続きや日程についてご案内します。ご自宅から電話・チャット・メールを使って対応し、内容に応じて店舗や講師にも確認を取ります。 英語学童のONE WORLDでは、英語に加え、STEMやアートも学ぶアフタースクールを展開しています。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムの操作について届いたご質問への回答 ・予定の変更やキャンセルのご相談を受け、必要な手続きのご案内 ・会員様の伝えたいことを伺い、教室の担当者への連絡や確認 ・教育サービスの利用に関して寄せられたご意見を社内へ共有 窓口に届くご相談では、会員様がどのような案内を求めているかを、まず確認します。「予約の操作について聞きたい」という用件でも、困っている箇所は人によって異なります。お話をよく聞いたうえで、必要な説明をします。教室側での確認が必要な場合は、用件を伝え、確かめた内容を会員様にご案内します。 社内とのやり取りにはチャットや業務用システムを使用します。PCとヘッドセットを使った対応のほか、画面を通じた接客も担当します。お客様からの質問に答えたり、関係する担当者へ取り次いだりしてきた方は、その経験を活かせます。 【業務開始後について】 オンラインで業務の研修を行います。在宅での対応中も、先輩に聞きたいことがあればチャットやWeb会議で相談できます。