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株式会社フレンドパーク

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【募集背景】 NEXT ONEは、電力を起点に、暮らしに必要なインフラサービスをより合理的に、より一体的に届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 当社の主軸である電力事業は、一般家庭・小型店舗向けに自社ブランド「新日本エネルギー」を展開し、すでに約8万件規模の顧客基盤を持つストック型ビジネスへ成長してきました。 今後は、電力単体の運営にとどまらず、通信・ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへの展開も含め、顧客基盤を活かした事業拡張を進めていきます。 一方で、事業が一定規模まで拡大した今、次の成長には「営業力」だけではなく、解約率、粗利、調達、価格運用、業務品質、データ管理といった事業KPIを正しく捉え、改善し続ける仕組みが不可欠です。 今回募集するのは、電力事業の現場運営を管理するだけのポジションではありません。 約8万顧客の事業基盤をもとに、オペレーションを整え、KPIを可視化し、収益性と業務品質を高めていく、電力事業の変革を担う課長候補です。 【入社後まずお任せしたい業務】 １. 顧客情報・契約管理の統括 ・契約情報の正確性担保と品質管理 ・顧客データの一元管理・整備 ・不備・入力ミスの削減とオペレーション標準化 2. 契約～開通プロセスの管理・改善 ・申込 → 審査 → 開通フローの可視化と管理 ・開通前キャンセル率の分析・改善 ・代理店との連携強化（情報不備対応・品質向上） 3. 解約率改善の基盤構築 ・解約データの収集・分析（スイッチング要因・未払い動向） ・CS部門と連携した解約防止施策の設計・実行 ・顧客ライフサイクル別の対応フロー構築 4. KPI管理・データ基盤整備 ・開通率・解約率・戻入・事故件数等の主要KPI管理 ・月次レポーティング（経営・部門向け） ・意思決定を支えるダッシュボード・データ整備 【変更の範囲：会社の定める業務】 【アピールポイント】 【ミッション】 このポジションのミッションは、電力事業を「人に依存した運用」から「数字と仕組みで伸びる事業」へ進化させることです。 具体的には、申込から開通、請求、解約、代理店連携、顧客管理までの一連の業務を俯瞰し、どこにロスがあるのか、どこで粗利が毀損しているのか、どこで顧客体験が悪化しているのかを可視化します。 そのうえで、関係部門と連携しながら、開通率の改善、開通前キャンセルの低減、解約率の改善、業務ミスの削減、代理店品質の向上、月次KPI管理の高度化を推進していただきます。 将来的には、商品設計、価格運用、調達戦略、LTV最大化、アップセル・クロスセル施策など、より事業責任者に近いテーマにも関わっていただくことを期待しています。