• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(桜山)

仕事内容

仕事内容 ■ケーブルテレビ・インターネットに関するサポート対応スタッフ♪ ケーブルテレビやインターネットサービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応し、「困った」を解決するお仕事です◎ 機器の使い方や接続方法を分かりやすくご案内し、安心してサービスを使っていただけるようサポートします★ －－－－－－－－－－－－－－－－ ＜具体的な業務の流れ＞☆ ・お客様からのお問い合わせ受付（電話対応） ・「どんな状況か」「いつから不具合があるか」を丁寧にヒアリング ・マニュアルを確認しながら操作方法や設定方法をご案内 ・対応内容を専用システムへ入力 ＜対応例＞♪ ・「WiFiがつながらない」→ルーターの再起動や設定方法をご案内 ・「録画機器の接続方法が分からない」→配線や設定手順を順番に説明 ・「セキュリティソフトの入れ方を知りたい」→インストール手順をご案内 お客様の「できた！」という声を直接聞けるため、人の役に立っている実感を得られるお仕事です◎ この仕事は、機器やサービスを安心して使っていただくために欠かせない役割を担っています★ ■未経験でも始めやすいポイント☆ ・対応内容はマニュアルに沿って進められる ・よくあるお問い合わせはパターン化されていて覚えやすい ・専門知識は入社後に少しずつ身につければOK －－－－－－－－－－－－－－－－ ■充実した研修制度♪ 入社後は、サービス内容や機器の基本、対応の流れなどを基礎から学べます◎ 実際のやり取りを想定した練習も行うため、自信を持って業務をスタートできます☆ ■すぐに相談できる環境◎ 対応中に困ったときは、近くの先輩やリーダーがすぐフォロー★ 「最初は専門用語が分からなかったけど、すぐ聞ける環境で安心だった」 という未経験スタートのスタッフの声も多数あります♪ ■不安になりやすいポイントもカバー☆ ・「機械に詳しくない…」→基本から丁寧に教える研修あり ・「説明がうまくできるか不安」→トーク例・マニュアル完備 ・「難しい問い合わせが来たらどうしよう」→エスカレーション体制あり