• 派遣社員

ヒューマンリソシア株式会社

仕事内容

アピールポイント: 官公庁の総合案内や代表交換を行うコールセンターにて、スーパーバイザーのお仕事です。 しっかりとした研修があり、段階的に業務を覚えられるので、初めての方もご安心ください！ 平日は基本的に残業なし！プライベートの予定も立てやすい職場ですよ！ 【部署人数】13名 【男女比】3：10 【年齢層】20代～50代

仕事内容: 官公庁の総合案内および一部代表交換を行うコールセンターで、管理・運営業務をお願いします。 入社後は、まずオペレーター業務からスタートして、段階を踏んで業務を習得します。 初めての方も安心して管理職としてのキャリアをスタートできる環境です。 ※研修後約1ヶ月間は、オペレーターとして受電の業務を経験して頂きます。 ・オペレーターのサポート・育成：質疑応答、応対品質やスキルの指導、繁忙時の受電対応 ・エスカレーション対応：難しい問い合わせやクレームへの対応 ・データ管理・分析：コールデータの集計、応対ログのチェック、日報作成、入電内容の分析 ・システム・FAQ更新：FAQの新規作成・修正、データ更新 ・センターの運営管理：朝礼前の立ち上げ、受付準備、休憩の割り振りや人員配置など ・クライアント対応：各課からの問い合わせ対応、書き起こし報告など 【会社の主力商品・サービス】 コールセンター運営受託会社 【勤務時間】 シフト制 8:10～16:40（休憩時間 11:30～12:30） 10:50～19:10（休憩時間 12:00～13:00） 他、派遣先の規定による 【残業】 基本的になし ※土日祝のみ平均30分程度、お願いする場合があります。（1～5時間程度/月） 【交通費】 通勤交通費の支給あり（当社規定による） 【服装】 オフィスカジュアル ※ネイル・ヘアカラーOK 【研修期間】 座学（7月1～7日） ロールプレイング（7月8～10日） OJT（7月11～31日） ※研修期間中の勤務時間は、9:00～17:00（休憩時間 12:00～13:00）です。 ※研修中はマンツーマンで丁寧にレクチャーします 。 【職場環境】 ロッカー・飲食スペース・休憩室：あり 【通勤手段】 自転車通勤OK：駐輪場無料 【喫煙環境】 敷地内禁煙（喫煙場所なし） 屋内禁煙（喫煙室なし） 【雇用形態等】 ・雇用形態：派遣労働者 ・雇用期間の定め：あり（有期雇用） ※就業期間は、お仕事ご紹介時の状況により変動いたしますので、ご紹介時に改めてお知らせいたします。 ※更新する場合（契約期間満了時の業務量、勤務成績等により判断） ※原則、通算契約期間並びに更新回数に上限はありません。 ・試用期間に関する事項：試用期間はありません。 ※締結した契約において業務内容、就業場所に変更は原則ありません。 ・加入保険（加入要件適用者）：厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険　 ・募集者の名称：ヒューマンリソシア株式会社