• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 固定シフトで生活リズムも安定。光回線の開通サポート 「電話対応は難しそう」 「クレームが多いのでは」 「未経験でも覚えられるか不安」 そんな方にも始めやすい、ソフトバンク光の開通を支える受信中心のお仕事です。 お問い合わせ内容は、工事日程の確認や変更、開通までの流れに関するご案内が中心。商品を販売する営業電話ではありません。 主な業務内容 ・光回線の工事日程の確認、変更、調整 ・開通までの流れや必要な準備のご案内 ・申込内容や登録情報の確認 ・工事、開通状況の確認 ・専用システムへの対応内容の入力 ・工事担当や関係部署への確認、引き継ぎ すでに光回線をお申し込みいただいたお客様が、安心してインターネットを利用できるようになるまでをサポートします。 「工事日はいつですか」 「日程を変更したい」 「開通までに何を準備すればよいですか」 といった、比較的内容が整理されたお問い合わせが中心です。 スマートフォンの細かな操作案内や、幅広い故障対応を行う窓口ではないため、未経験の方も業務の流れを一つずつ覚えられます。 未経験でも安心の研修制度 入社後は座学研修からスタートします。 光回線の基礎知識、開通までの流れ、電話対応の方法、専用システムの使い方などを学んだ後、先輩スタッフのサポートを受けながらOJTを行います。 いきなり一人で電話対応を任せることはありません。 OJT期間中は朝の座談会もあり、分からなかったことや不安に感じたことを相談しながら、少しずつ仕事に慣れていけます。 デビュー後も一人で抱え込みません 業務では複数のシステムを使用しますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。 対応中に困った場合は、マニュアルを確認したり、近くの管理者や先輩スタッフへ相談したりしながら進められます。 「工事日が決まって安心しました」 「丁寧に説明してくれてありがとう」 と感謝の言葉をいただけることも多く、お客様の新しい生活を支えられるやりがいのある仕事です。 働きやすいポイント ・時給1,450円 ・9:45～19:00の固定シフト ・受信中心で営業電話なし ・生活リズムを整えやすい ・朝は少しゆとりを持って出勤可能 ・社会保険完備 ・交通費支給（規定あり） ・研修、OJT、デビュー後のサポートあり ・未経験歓迎 こんな方におすすめ ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・固定シフトで安定して働きたい方 ・朝に少し余裕を持って出勤したい方 ・営業やノルマのない仕事を探している方 ・接客や電話対応の経験を活かしたい方 ・人の困りごとを解決する仕事がしたい方 特別な経験や専門知識は必要ありません。 お客様のお話を丁寧に聞き、分からないことを周囲へ確認しながら取り組める方であれば、安心してスタートできます。