• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 【募集の背景】 全国で多彩な学びの場を展開する2nd Communityでは、教室ごとに異なる応募動機や検討プロセスを踏まえた顧客対応へ転換しています。今回募集するテレマSV候補のミッションは、空手・武道教室に関心を持つお客様の声を理解し、担当チームの成果と応対品質を高めることです。 【この求人で担当するジャンル】 空手・武道教室 対象となるのは、礼儀や集中力を身につけたい子どもの保護者、健康づくりや技術向上を目指す未経験者・経験者です。 年齢、経験、安全面への不安、通える曜日、目的を確認し、教室の方針や稽古内容を正しく伝えて体験につなげます。競技志向と習い事志向を混同しない提案が重要です。 【具体的な業務】 ・子ども・大人、未経験・経験者ごとの問い合わせ分類と応対設計 ・安全面、稽古方針、クラス分けに関するFAQ・トークの改善 ・目的に合う道場・クラスの提案と体験予約フォロー ・担当チームの日次数値確認、朝会・終礼、業務フォロー ・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成 ・未接続・予約辞退・来校辞退の理由分析と改善提案 ・難易度の高い問い合わせやエスカレーションへの対応 【管理する主な指標】 目的把握率、体験予約率、体験参加率、入会率、FAQ解決率 架電数だけを追うのではなく、予約、参加、入会までの流れと応対品質を一貫して改善します。 【3つの役割】 1. 育成：ロープレ、通話レビュー、1on1を定例化し、属人的な成功をチームの標準へ変えます。 2. 改善：日次KPIと顧客の声からボトルネックを特定し、スクリプト、リスト、シフト、連携方法を更新します。 3. 事業推進：問い合わせで得た顧客理解をマーケティング、教室運営、商品企画へ返し、サービスそのものの成長につなげます。 【働き方】 全国フルリモート勤務です。オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、通話録音レビューを運営の基本とし、勤務地にかかわらず判断基準と支援内容が揃うチームをつくります。 【このジャンルを募集する理由】 過去実績：SV原稿で応募3件・CPA約691円。応募数は限定的ですが、SV候補ジャンルの中で効率が良好だった検証済み枠です。 【キャリア】 まずは担当チームの運営から始め、成果に応じて複数チームの管理、採用・育成、事業改善へ責任範囲を広げられます。