• 正社員

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

仕事内容

インフォメーション 【薬院駅から徒歩1分】シフト・完全週休二日制！経験を活かし次のキャリアを描ける☆駅チカで充実のオフィス環境！ ★☆★『サントリーコンシェルジュサービス株式会社』★☆★ セサミンを始めとする健康食品の単品通販ナンバーワンであるサントリーウェルネスのグループ企業として「お客様のウェルネス実現」を担うコンタクトセンターです。 お客様にいきいきと輝いた生活をお送りいただくため、お客様が何をお求めになっているか、どうしたらご満足いただけるかを、常に考え、最高のおもてなしができるセンターを目指しています。 全員が『お客様と深い絆を作る』という意識をもって応対をしているので、皆さんが自然な笑顔で働けるセンターです。 ホスピタリティ重視の社風のため、お客様へ寄り添うホスピタリティを持った対応が得意な方からの応募をお待ちしております。 アピールポイント ※こちらは九州職業紹介求人です。 シューペルブリアンはあなたに「ちょうどいい」働き方をご紹介する人材サービス会社です。 ＜こんな方向けのお仕事が多数！＞ ・ご家族を大切に柔軟に働きたい主婦(夫)さん ・長期で安定的にしっかり稼ぎたい方 ・オフィスワークにチャレンジしてみたい方 など多様なニーズにお応えします。 「まずは相談だけでも」という方も大歓迎！電話でのスタッフ登録も好評実施中！ ハローワークでお仕事を探している方もぜひご相談ください♪

仕事内容 【センターSV・管理者】 大手飲料、食品メーカーのサントリーグループのお客様センターにおけるSV業務をお任せします。 セサミンを始めとする健康食品の単品通販ナンバーワンであるサントリーウェルネスのグループ企業として「お客様のウェルネス実現」を担うコンタクトセンターです！ サントリーウェルネス製品のコンタクトセンターです。 1チーム20名程度のスタッフをマネジメントし、受電やメール対応を行っています。 具体的な業務としては・・・ ■メンバーとの面談 ■チームの目標管理 ■チームのシフト管理 ■オペレーターの育成 ■オペレーターの勤怠管理 ■メンバー指導 ■クライアントとの打ち合わせ ☆ここに注目☆ ・エンドユーザーの顧客満足度を重要視するKPI設計。理不尽な売上目標や通電時間の性急な区切りなどなく、マネジメントしやすい環境。 ・SVは顧客対応とメンバーマネジメントに専念できる環境です。というのも、レポート、売上管理、報告書作成、採用、導入研修は専任担当者が行う為。 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せ。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じてより良い顧客体験の実現を目指していただきます。 【入社後のイメージ】 入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。 ※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。 ※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。 ＜センター概要＞ ・総勢250名のセンター（うちオペレーター200名、バックヤード50名） ★オペレーターの定着率は驚異の87％！ ★入退社が激しいセンターとは違い、固定化されたメンバーにじっくりマネジメントできる ＜チーム環境＞ ■本長（センター長）は40代男性 ・チームメンバーの他SVは10名ほど在籍 ・入社後は商品知識の学習から入り、先輩、同僚からのOJTで徐々に慣れてもらい、その後はご自分のチームを任されるようになっていきます。 ☆充実した職場環境☆ ・薬院駅から徒歩1分 ・ビルの最上階で清々しい景色 ・自社休憩室（無料Wi-Fi）完備 ・インスタントコーヒー設置 ・インフルエンザ予防接種補助 ・喫煙ブース完備 ・個人ロッカー完備（☆背の高いコートも吊るせるロッカー☆） ・軽食販売(お菓子・カップ麺・パン) ・お弁当販売（ワンコイン程度） ー ＜当ポジションの魅力＞ ・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働ける ・「お客様満足」と「人の成長」を大切にするセンター運営 ・オペレーター育成や業務改善など、SVとしての裁量が大きい ・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土 ＜社風＞ 「人を大切にする」サントリーグループの考え方が根付いた職場です。 年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。 ＜キャリアパス＞ サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。 ー まずはお気軽にご相談ください☆彡 - ■お問合せ・ご応募は『応募』から ■お急ぎの方はお電話から 電話番号：0120-939-393 受付時間：月～金（祝日を除く）9:00～18:00 -