• 正社員

株式会社EPファーマライン

仕事内容

アピールポイント: ≪充実の研修制度≫ 問い合わせ対応未経験でも安心してスタートできる体制を整えています。 ①導入研修（約1週間） 人財開発部門による導入研修を実施。 会社理解や業務全体の流れを学んでいただきます。 ②座学・ロールプレイング研修（約1か月） 業務知識を座学で学びつつ、ロールプレイングを通じて、まずはフロント受電（受付対応）からスタートします。 ③装置研修（約3か月） 実機見学やロールプレイングを行いながら、 担当機種について理解を深めていきます。 ④OJT研修（約4か月） 先輩社員が横につき、実際の受電対応を行いながらサポート。 段階的に対応範囲を広げていきます。 ≪長く働きやすい環境≫ ■年間休日120日以上、各種特別休暇が充実 フレキシブル休暇、創業記念日休暇、ウェルネス休暇など各種特別休暇あり。 有給休暇は特別積立制度があり、1日・半日・1時間単位と柔軟な取得が可能。 ■駅から徒歩5分以内、地下出口直結で通勤便利 駅チカ！天気が悪い日も通勤ストレスの少ない立地です。 ■日勤のみ・残業ほぼなしのオフィスワーク 病院とは異なる落ち着いた働き方が可能。 将来的な体力面の不安も無く、長く働ける環境です。

仕事内容: ◎募集職種 臨床検査技師の方限定！ 医療機器メーカーの問い合わせ対応 ◎どんな仕事？ 医療機器メーカーの窓口担当として、病院や検査センターで働く臨床検査技師の方から寄せられる問い合わせにお電話で対応していただきます。 製品を使用する中で発生する不具合や不明点、検査機器の取り扱い方法、試薬などに関する問い合わせへの対応です。 医療機関のリアルが分かっている方だからこそできるお仕事です！ ◎具体的な仕事内容 ■検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応 →一問一答ではなく、お客様と会話しながら一緒に原因を追究し、解決に導きます。 ■フィールドサービス部門への取次業務 →原因が判明し、それが物理的な原因である場合、該当する担当者に情報共有をします。 ■オペレーターからのエスカレーション対応 ※1日の対応件数は8件～10件程 ※落ち着いた環境で、1件1件丁寧に対応できるスタイルです ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ◎1日の仕事の流れ（例） 09:00　業務開始 夜勤担当からの引継ぎ内容を確認し、対応準備を行います。 ▼ 10:30　部署内ミーティング 情報共有や対応方針の確認を行います。 ▼ 11:30　休憩 混雑を避けながら交代で休憩を取得します。 ▼ 15:00　症例検討・共有 問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を行います。 ▼ 17:30　引継ぎ 継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します。 ▼ 18:00　業務終了 基本的に定時退勤となり、残業はほとんどありません。 【職務変更の範囲】 会社の定める職務