• 契約社員

アディッシュ株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: 成長企業のプロダクトサポート 東京本社出社 ■このポジションについて 多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。 テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。 立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。 ■チームについて 現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。 まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。 また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。 ■業務内容 ●メールサポート（9割） ・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります ・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります ・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります ・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します 製品知識を活かして柔軟な対応が求められます ●電話対応（1割） ・主に営業事務としての取次ぎ業務 ・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です ・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています ※すべて日本語での対応です ■ポジションの魅力 裁量を持ってチームづくりに関われる ・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。 成長企業の中核プロダクトに携われる ・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。 調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる ・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。 キャリアの土台を広げられる ・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。 ワークライフバランスを保てる ・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。

勤務地

アクセス

アクセス: 〒 141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階　五反田本社 最寄り駅 五反田駅から徒歩7分 大崎広小路駅から徒歩4分

勤務時間

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間　9：00～18：00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

給与

月給250,000円～300,000円 給与: 月給 25万円 〜 30万円 【月給内訳】 ・基本給：204,300円～245,200円 ・固定残業時間：月30時間分、月45,700円～54,800円。超過分は別途支給。 【契約社員としての雇用期間】 ・初回6 ヶ月、次回以降6 ヶ月ごとに更新 ・契約更新の上限なし ・正社員登用制度あり

休日休暇

休暇・休日: 【年間休日】 120日 【休日・休暇】 勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日・1日、半日、1時間単位で取得可）あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など 【受動喫煙対策】 喫煙スペースあり 【受動喫煙対策（詳細）】 ビル内喫煙スペースあり

その他

その他: ＜選考に関して＞ 【選考フロー】 ▼書類選考 ▼1次面接（面接・適性検査） ▼最終面接（面接） ▼内定 ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。遠方お住まいの場合は、オンラインで選考を完結する場合もございます。 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ステップアップが紹介している案件です。 ■ 〒540-0031 ⼤阪府⼤阪市中央区北浜東4番33号 北浜 NEXU BUILD 17階 ■ TEL: 06-6941-1331 ■ FAX: 06-6941-1332 ■人材紹介事業：27-ユ-304562 ■株式会社ステップアップ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 250,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間