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アルバイト・パート
合同会社DMM.com

問い合わせ対応・運営サポートスタッフ

動画配信・オンラインゲーム等人気コンテンツを体験する研修からスタート！

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〒060-0005北海道札幌市中央区北5条西2丁目
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時給1,300円～1,925円

勤務時間

シフト制期間の定めあり期間長期（3カ月ごとの更新）契約の更新あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）契約の上限あり（最大4年）時間 14：00〜23：00（休憩1時間／実働8時間）残業基本的にありません。勤務日数週5日程度のシフト制（月20日）または週4日も相談OKです。 ※シフト希望は1ヵ月毎に申請いただきます。月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）

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合同会社DMM.com

〒060-0005北海道札幌市中央区北5条西2丁目

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勤務地情報勤務先合同会社DMM.com 札幌事業所／札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F 勤務先の変更なし受動喫煙防止措置屋内禁煙 ※ビル内に喫煙スペースあり

アクセス

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仕事内容

アピールメッセージ＼札幌駅直結！JRタワーオフィス勤務／夜間センター立ち上げに伴うオープニングスタッフ募集！メール対応中心で電話対応は少なめ♪ 未経験OK！研修は手厚く行い、みんなイチからスタートです！業績好調のため、新たに夜間の問い合わせ対応センターを立ち上げ！オープニングスタッフとして活躍しませんか！ ▼メール対応メイン・マニュアル完備で安心♪ お問い合わせの7割はメール対応。画面のどこを押してどう進めていくのかなど、簡単なお問い合わせがほとんどです。 ▼手厚いスタッフ研修まずはサービスを実際に体験し、全体像を理解するところからスタート。その後、サイト仕様やお客様対応フローをマニュアルに沿って丁寧にレクチャーします。さらに、メールの書き方や電話応対などの実践的な研修も用意。業務ではAIがメール作成をサポートするため、未経験の方でも安心してスタートでき、効率よくスキルを身につけられます。

仕事内容 DMM.comが提供するサービス（動画配信、オンラインゲーム、電子書籍など）のお問い合わせ対応です。メールが7割・電話が3割とメール中心で、1日あたり30件ほどの問い合わせに対応します。お問い合わせはサービス利用方法のご案内・サポートが中心（9割以上）で心労の少ない業務がほとんどです。長々と電話で話すのではなく落ち着いて文章で回答することが中心で、クレーム対応などは少ないです。＜主なお問い合わせ内容＞ ◇会員登録やログイン方法など、サイトやアプリの操作 ◇決済・請求に関する確認 ◇商品不良や未着に関する連絡（初期受付）対応はマニュアルに沿って進めるので未経験の方も安心です。仕事内容の変更業務上必要な場合、配置転換の可能性がありますが、当面の間は予定していません。

対象となる方

資格資格は不要です。 PCの基本操作（基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など）ができる方、Excelの基本操作（入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作）できる方求める人物像未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK 主婦（夫）応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK 年齢 22時以降は18歳以上（例外2）（例外事由2号）労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため

仕事の特徴

長期
転勤なし
残業なし
ブランクOK
交通費支給
駅近5分以内
シフト制
ピアスOK
昇給あり
履歴書不要
髪型・髪色自由

給与/待遇

時給1,300円～1,925円給与時給1,300円+手当 ※22時以降：時給1,625円夜間手当（18〜23時）+150円／時土日手当（土日勤務の場合）+150円／時 ※最大時給1,925円【給与例】月収例 ◇月238,500円+土日手当分（月20日勤務の場合）

試用期間

試用期間あり 2カ月

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有（登用実績有）、服装自由（私服勤務OK）諸手当交通費全額支給福利厚生各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与昇給・賞与昇給有試用期間試用期間2カ月有（同条件）

その他

採用予定人数 3名勤務開始日毎月1日・または16日スタート（日程が土日祝の場合は前後します）募集の背景新規募集札幌事業所の立ち上げから2年、業績好調につき夜間シフトを立ち上げることになりました。教育・研修について入社後、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。電話対応のデビューは約1カ月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。フォロー体制も万全先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。関連リンク [カスタマサポート部でのリアルなお仕事]（https://inside.dmm.com/articles/customer-support-new-graduate-interview/） [DMMのカスタマーサポート。現場で働くメンバーに聞く！働きやすいってほんと？]（https://inside.dmm.com/articles/dmm-customer-support-environment/） [DMM会員3,400万人をいつでもどこでも支える、カスタマーサポート部の取り組みとは？]（https://inside.dmm.com/articles/customer_support/）補足情報 ★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。長く働ける環境整備に努めています！事業内容通販サイト・webゲーム運営、映像制作ホームページ https://dmm-corp.com 電話 03-5797-8912＜本社／採用担当＞住所札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

応募情報

選考プロセス

応募後の流れ応募確認後、簡単なアンケートフォームをお送りいたしますのでご回答をお願いします。簡単な審査を実施し、その後面接のご案内をいたします。 ※採用後に履歴書を提出いただくので、応募時は履歴書不要です。応募方法 Webからご応募ください。

会社情報

会社名

合同会社　DMM.com

事業内容

通信・インターネット、ゲーム制作・販売、映画制作・配給

所在住所

東京都港区六本木3丁目2−1 住友不動産六本木グランドタワー 24

代表者

亀山敬司

代表電話番号

0366703911

会社ホームページ

https://dmm-corp.com

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時給1,300円～1,925円

期間の定めあり期間長期（3カ月ごとの更新）契約の更新あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）契約の上限あり（最大4年）時間 14：00〜23：00（休憩1時間／実働8時間）残業基本的にありません。勤務日数週5日程度のシフト制（月20日）または週4日も相談OKです。 ※シフト希望は1ヵ月毎に申請いただきます。月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）