• 正社員

株式会社 グレッジ

仕事内容

アピールポイント: ■未経験からITキャリアを始めやすい 難しいプログラミング知識は不要です。お客様の状況を理解し、課題を一緒に整理していく力が活かせるため、異業種からでも挑戦しやすいポジションです。 ■人と向き合う経験がそのまま強みになる 接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、人材業界などで培った丁寧なコミュニケーションが活きます。前職での経験をゼロではなく、しっかりスタート地点として見てもらえる環境です。 ■SaaS・HR Techの実務を通して成長できる 『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場を支えるサービス。操作説明や問い合わせ対応だけでなく、FAQ改善やウェビナー支援にも関わり、IT業界の基礎から実務まで幅広く学べます。 ■社会的意義のあるサービスに携われる 外国人材が日本で安心して働けるよう、企業担当者の負担軽減と現場運用の安定を支える仕事です。日々のやり取りの先に、リアルな「人の課題」があります。 ■働きやすさも整った環境 土日祝休み、年間休日125日、完全週休二日制。残業も社員全員20時間以内に収まっており、無理なく成長しながら長く働きやすい環境です。 ■キャリアの広がりがある CSの経験は、将来的にスペシャリスト、リーダー、マネージャーはもちろん、営業、マーケティング、PdMなど幅広いキャリアにつながります。ITキャリアの確かな一歩を踏み出せます。 ────────────────

仕事内容: ■人と話す力を、そのままキャリアにできる仕事 ■IT未経験からSaaS・HR Techの基礎が身につく ■土日祝休み・年間休日125日で働きやすい 「人と話すことが好き」 「誰かの困りごとに丁寧に向き合う仕事がしたい」 「接客や販売で培ったコミュニケーション力を、次のキャリアにつなげたい」 そんな想いを活かせるのが、株式会社グレッジのカスタマーサクセスです。 私たちが展開するSaaS『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで支えるプロダクト。累計導入1,500団体超と、現場で強く支持されています。 お任せするのは、お客様である監理団体・登録支援機関に向けた導入から活用定着までの伴走サポートです。単に操作を案内するだけではなく、相手の状況を理解し、何に困っているのかを整理しながら、安心して使いこなせる状態へ導いていきます。 【具体的な仕事内容】 ・オンラインでの操作説明 ・初期設定のサポート ・メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ・活用状況を見たフォロー ・FAQやマニュアルの改善 ・ウェビナー運営のサポート 入社後すぐに一人で対応することはありません。まずは先輩の商談やサポート対応に同席しながら、サービス理解やお客様対応の流れを身につけていきます。 【この仕事のポイント】 ・難しいIT知識や営業経験は必要ありません ・必要なのは、相手の話を丁寧に聞き、一緒に前へ進める姿勢です ・営業、接客、販売、事務、コールセンター、教育、人材業界などで人と向き合ってきた経験が活きます ・お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わる瞬間に立ち会えます 【入社後のイメージ】 ・入社1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席してCSの基本を習得 ・入社2～3か月目：先輩サポートのもと、担当顧客を持ちはじめる ・入社半年目：独り立ちして担当顧客を自分でマネジメント ・1年後～：仕組みづくりやウェビナーなど、担当領域を広げていく 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大に伴い、企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています。 【働く中で得られるもの】 ・ITビジネスの基礎が実務で自然と身につく ・SaaS、CRM、データを使った課題分析などの基本を習得できる ・これまでの「人と向き合う経験」が評価される ・キャリアの選択肢が広がる ・外国人材の定着と活躍を支える、社会的意義のある仕事に携われる 「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と感じている方も安心してスタートできる環境です。分からないことをそのままにしない文化があるため、着実にステップアップできます。 ────────────────