正社員
株式会社CoeNova

カスタマーサポート(在留外国人向け通信サービス/正社員)

在留外国人をメインとした利用者様の対応をするカスタマーサポートです。 SIMやWi-Fiなど通信サービスのお問い合わせ対応をお任せします。

アクセス: 【最寄り駅】（１）JR山陰本線「丹波口」徒歩5分（２）阪急電鉄阪急京都線「西院」徒歩20分地図を見る
月給214,280円～250,000円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: ・勤務時間：10:00～19:00 (実働時間8時間00分／休憩時間 1時間00分) ・シフト制（土日祝に出勤あり）

休日休暇

休暇・休日: ・シフト制（完全週休2日制）（別途手当あり1日あたり　4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円）・年間休日：120日以上・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇 ※産休・育休取得実績あり

勤務地

株式会社CoeNova

京都府京都市下京区中堂寺粟田町93

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勤務地: ・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

アクセス

アクセス: 【最寄り駅】（１）JR山陰本線「丹波口」徒歩5分（２）阪急電鉄阪急京都線「西院」徒歩20分

仕事内容

アピールポイント: 【配属先情報】カスタマーサクセスグループ：10名（マネージャー1名、リーダー2名、メンバー7名）コミュニケーションが活発で、チームワークを大切にしています。【勤務形態について】出社によるオフィスワークと在宅によるテレワークを組み合わせた働き方です。入社後三ヵ月程度は、業務に慣れていただくために出社していただきます。 ------------------------------------------------- ☆外国人スタッフも活躍中！言語力もグローバルな環境でお仕事しませんか？ -------------------------------------------------

仕事内容: 在日外国人のお客様を中心にサポートする、SIMカード・Wi-Fi通信サービスのカスタマーサポートスタッフを募集しています。外国の方が来日した際に安心できる通信環境を、カスタマーサポートのお仕事を通じて届けていただきます。【具体的には】・お客様からサービスに関する相談対応・お問い合わせ対応（メール・チャット・電話など）・SIMカードやWi-Fiの受注処理と発送業務上記の業務に慣れていただいてから、将来的に適性に応じて下記業務もお任せします。・Amazon、楽天市場、ヤフーショッピング、Lazadaなど、国内・海外の主要ECサイトの運営

対象となる方

求める人材: 【必須条件】以下の全てに該当する方・インドネシア語、ミャンマー語を話せる方（読み・書きを含む）・語学レベル　【日本語】N2以上必須、【英語】TOEIC600点以上・日本企業での勤務経験1年以上・接客サービス（対面、メールと電話対応など）の経験がある方・PCの基本操作ができる方（Excel、Wordなど）・京都本社での勤務が可能な方（関西通勤圏内）【歓迎条件・スキル】・外国人向けの接客・顧客対応経験・インバウンド対応、海外顧客向けカスタマーサポートの経験・ホテルフロントや店舗販売などでの接客経験（対面・電話・メール/チャット問わず）・携帯ショップでの販売員経験【求める人物像】【何事も「前向き」に取り組める方】対話力：人との関わりを楽しみ、信頼関係を築ける共創力：チームワークを大切にし、助け合いながら組織で成果を出せる機動力：スピード感と熱意を持って、目の前の課題に向き合える解決志向：「できない理由」ではなく「できる方法」をポジティブに考えられる

仕事の特徴

交通費支給
駅近5分以内
シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給214,280円～250,000円給与: ＊給与は、経験・能力により優遇いたします・昇給：年2回・賞与：年2回（業績により支給、年あたり2カ月分相当）・交通費支給・家族手当：社会保険扶養対象者　配偶者 10,000円/月　子 5,000円/月

試用期間

試用期間あり試用期間：6か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 土日祝の出勤日は、別途手当を支給いたします。（1日あたり　4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円）ノートPC支給・結婚祝金、出産祝金・各種社会保険完備・各種貸与（PC、その他）・在宅環境支援制度（リモートHQ）・福利厚生賃貸制度（借り上げ住宅）・教育研修制度（e-ラーニング、公開参加型）・総合福利厚生サービス・メンター制度（月1回先輩社員とランチ面談、費用会社負担）

その他

その他: 面接フロー（1）一次面接：部署マネージャー（京都オフィスにて対面） ※簡単な英語でのカスタマーメール対応テストあり（2）二次面接：部門マネージャー（オンライン）（3）三次面接：担当役員（オンライン）（4）オファー・内定雇用形態: 正社員給与: 214,280円 - 250,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間通勤の可否: * 京都府京都市下京区中堂寺粟田町 (必須) 言語: * ミャンマー語かインドネシア語 (必須) 資格と免許: * TOEIC600点以上、またはビジネスレベルの英語スキル (必須)